1. 排斥學習的原因
1) 不知為何是我：強調培訓對象，不要應付了事
2) 占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六
3) 不是員工想要：課前做好調研，找出需求掛鉤
4) 氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經驗案例為主
5) 沒有實踐機會：課后留作業，要求工作中回饋
6) 缺乏激勵機制：發證書辦比賽，培訓升遷連動
2. 學習類型的解析
1) 行動型學員：以體驗式教學滿足學員們需求
2) 思考型學員：以啟發式教學鼓勵學員們思考
3) 理論型學員：以分析式教學協助學員們研究
4) 實用型學員：以交互式教學造就學員成就感
3. 高效互動
1) 通用類互動技巧-提問
A. 教學性問題的含義及其使用階段
B. 測試性問題的含義及其使用階段
C. 不好的提問技巧
a) 模糊性問題
b) 復合型問題
c) 模棱兩可的問題
d) 猜測性問題
e) 封閉性問題
f) 問題中含有答案
D. 五種常用的提問方式
E. 提問問題五要求
a) 手勢
b) 順序
c) 聲音
d) 語速
e) 語感
F. 正確的應答技巧
a) 回答正確時
b) 回答錯誤時
c) 答案部分正確時
d) 學員無法回答問題時
2) 通用類互動技巧-討論
A. 小組討論中培訓師的7項任務
3) 通用類互動技巧-讀片
4) 技能類互動技巧-動作技能之實操訓練
A. 解釋
B. 提問
C. 示范
D. 練習
5) 技能類互動技巧-人際技能之角色扮演
A. 角色扮演六步法
a) 規則分組
b) 介紹背景
c) 場景訓練
d) 全場點評
e) 繼續練習
f) 組內交流
6) 技能類互動技巧-智慧技能之案例分析
A. 案例分析五要素
a) 背景
b) 沖突
c) 選擇
d) 結果
e) 評論
7) 知識類互動技巧-知識競賽
8) 知識類互動技巧-知識樹
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