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一、部門經(jīng)理為什么學(xué)人力資源管理

1、 經(jīng)理人的核心任務(wù)是什么？

2、 一個優(yōu)秀的直線經(jīng)理除了具備影響力外，還應(yīng)明確了解本部門所有崗位的任職資格，清楚把握每個團隊成員工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。

3、 現(xiàn)代企業(yè)管理的實踐證明，是否具備人力資源管理能力（員工關(guān)系管理的能力）是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)

4、 部門經(jīng)理日常工作中需要花大量時間做與員工的 什么工作？

5、 什么是人力資源管理？人力資源管理的六大內(nèi)容

6、 直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理在人力資源工作中工作職責(zé)的區(qū)別是什么？

7、 以案例引發(fā)大家的思考：員工需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人？

8、 帶人就是帶“心”，如果能讓員工的心跟著你走，你就是一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。 學(xué)習(xí)人力資源管理知識，可以讓部門經(jīng)理擁有超凡的選人技能、帶領(lǐng)隊伍的本領(lǐng)。

二、第一講選才——“慧眼識才”

1、 部門經(jīng)理在選才方面需要做哪些工作？

2、 如何選才？面試人才的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么？

3、 面試中的難點是什么？問不深、選不準(zhǔn)、定不快。如何解決？

4、 兩大核心技術(shù)解決面試難題

5、 面試五問

6、 如何問關(guān)鍵事件？——行為面試法

7、 案例練習(xí)

8、 如何判斷人才的潛質(zhì)是否合適企業(yè)未來的發(fā)展——情景模擬法

9、 案例練習(xí)

三、第二講育才——成為員工的導(dǎo)師

1、 部門經(jīng)理最大的突破在于用好人

2、 對良莠不齊的團隊如何因人施教，如何激勵與引導(dǎo)員工

3、 部門內(nèi)部該如何建立良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍和機制？

4、 員工需要什么樣的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式，什么樣的導(dǎo)師？

5、 團隊中的刺頭（能力強但高傲）該如何溝通與管理？

6、 團隊中的尖子生（核心人才）該如何管理？

7、 團隊中的中庸之道之人該如何激勵？

四、第三講用人——知人善用，利用績效管理

1、 日常管理中的困惑：

（1） 開會時員工經(jīng)常議論和提出問題，但很少提出相應(yīng)的解決方法或建議案.

（2） 員工過于依賴上級，對上級下達的目標(biāo)，等待告知如何去做

（3） 員工經(jīng)常上網(wǎng)聊QQ和淘寶

（4） 布置工作總得不到員工對工作執(zhí)行情況或結(jié)果的回復(fù)和匯報

（5） 員工總是報怨，工作得太多，得到的太少

（6） 員工報喜不報憂，各自為政，部門間協(xié)調(diào)配合差

（7） 領(lǐng)導(dǎo)在與不在，員工兩個樣

（8） 員工經(jīng)常犯同樣的錯誤

2、 績效管理的概念

3、 績效管理中的角色分工，部門經(jīng)理的角色是什么？是績效管理的執(zhí)行者和反饋者

4、 部門經(jīng)理如何與員工做績效面談（溝通）

當(dāng)員工業(yè)績表現(xiàn)好的時候如何溝通；當(dāng)員工士氣低落，績效不好的時候如何溝通與激勵：案例講解

5、 介紹一個好的溝通激勵方法——評核會議式溝通操作方法：案例分析

6、 部門經(jīng)理你會批評員工嗎？批評十法，學(xué)會如何批評員工，批評目的不是發(fā)泄情緒，是幫助員工改進工作

7、 部門經(jīng)理該如何讓下屬的行為表現(xiàn)達到與自己的要求一致？強迫、高壓OR恩威并用

案例分析

第五講留才——直線經(jīng)理是關(guān)鍵

1、 員工在企業(yè)的生命周期圖

2、 員工為什么能在你的企業(yè)留下來

3、 一般的留人三招

4、 更高層次的留人三招

5、 部門經(jīng)理留人要有自己的一招

6、 領(lǐng)導(dǎo)魅力從何而來？領(lǐng)導(dǎo)人常犯的疏忽有哪些？需自我反省

7、 我們敬仰的領(lǐng)導(dǎo)：誠實、有愿景、懂得鼓舞人心、能力卓越

8、 良好的員工關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是留人的關(guān)鍵

9、 處理員工關(guān)系的基本原則有哪些？企業(yè)做到了嗎？直線經(jīng)理做到了嗎？

10、企業(yè)了解員工真實想法的幾個有效渠道

11、部門經(jīng)理如何與下屬溝通來改進工作

第一步：營造融洽的氛圍

第二步：說出你想談的話題

第三步：指出引起你關(guān)注的原因

第四步：詢問原因，聆聽解釋

第五步：強調(diào)必須改善、聽其提出的解決方案

第六步：討論提議，并向員工提供協(xié)助

第七步：采取具體日期，定下跟進日期

練習(xí)

直線經(jīng)理如何挽留你想要的即將離去的人才？什么樣的人才需要挽留，人才將要離去之前有哪些信號？你關(guān)注到這些細節(jié)了嗎？直線經(jīng)理如何進行離職面談？

好的管理創(chuàng)造價值