一、部門經理為什么學人力資源管理

1、 經理人的核心任務是什么？

2、 一個優秀的直線經理除了具備影響力外，還應明確了解本部門所有崗位的任職資格，清楚把握每個團隊成員工作能力及其優缺點，包括工作心態是否穩定，才能夠有效掌控整個團隊的工作效率，確保完成工作目標。

3、 現代企業管理的實踐證明，是否具備人力資源管理能力（員工關系管理的能力）是優秀經理人必備的素質

4、 部門經理日常工作中需要花大量時間做與員工的 什么工作？

5、 什么是人力資源管理？人力資源管理的六大內容

6、 直線經理和人力資源經理在人力資源工作中工作職責的區別是什么？

7、 以案例引發大家的思考：員工需要什么樣的領導人？

8、 帶人就是帶“心”，如果能讓員工的心跟著你走，你就是一名優秀的部門經理。 學習人力資源管理知識，可以讓部門經理擁有超凡的選人技能、帶領隊伍的本領。

二、第一講選才——“慧眼識才”

1、 部門經理在選才方面需要做哪些工作？

2、 如何選才？面試人才的基本標準是什么？

3、 面試中的難點是什么？問不深、選不準、定不快。如何解決？

4、 兩大核心技術解決面試難題

5、 面試五問

6、 如何問關鍵事件？——行為面試法

7、 案例練習

8、 如何判斷人才的潛質是否合適企業未來的發展——情景模擬法

9、 案例練習

三、第二講育才——成為員工的導師

1、 部門經理最大的突破在于用好人

2、 對良莠不齊的團隊如何因人施教，如何激勵與引導員工

3、 部門內部該如何建立良好的培訓學習氛圍和機制？

4、 員工需要什么樣的培訓內容和培訓形式，什么樣的導師？

5、 團隊中的刺頭（能力強但高傲）該如何溝通與管理？

6、 團隊中的尖子生（核心人才）該如何管理？

7、 團隊中的中庸之道之人該如何激勵？

四、第三講用人——知人善用，利用績效管理

1、 日常管理中的困惑：

（1） 開會時員工經常議論和提出問題，但很少提出相應的解決方法或建議案.

（2） 員工過于依賴上級，對上級下達的目標，等待告知如何去做

（3） 員工經常上網聊QQ和淘寶

（4） 布置工作總得不到員工對工作執行情況或結果的回復和匯報

（5） 員工總是報怨，工作得太多，得到的太少

（6） 員工報喜不報憂，各自為政，部門間協調配合差

（7） 領導在與不在，員工兩個樣

（8） 員工經常犯同樣的錯誤

2、 績效管理的概念

3、 績效管理中的角色分工，部門經理的角色是什么？是績效管理的執行者和反饋者

4、 部門經理如何與員工做績效面談（溝通）

當員工業績表現好的時候如何溝通；當員工士氣低落，績效不好的時候如何溝通與激勵：案例講解

5、 介紹一個好的溝通激勵方法——評核會議式溝通操作方法：案例分析

6、 部門經理你會批評員工嗎？批評十法，學會如何批評員工，批評目的不是發泄情緒，是幫助員工改進工作

7、 部門經理該如何讓下屬的行為表現達到與自己的要求一致？強迫、高壓OR恩威并用

案例分析

第五講留才——直線經理是關鍵

1、 員工在企業的生命周期圖

2、 員工為什么能在你的企業留下來

3、 一般的留人三招

4、 更高層次的留人三招

5、 部門經理留人要有自己的一招

6、 領導魅力從何而來？領導人常犯的疏忽有哪些？需自我反省

7、 我們敬仰的領導：誠實、有愿景、懂得鼓舞人心、能力卓越

8、 良好的員工關系是企業發展的基礎，也是留人的關鍵

9、 處理員工關系的基本原則有哪些？企業做到了嗎？直線經理做到了嗎？

10、企業了解員工真實想法的幾個有效渠道

11、部門經理如何與下屬溝通來改進工作

第一步：營造融洽的氛圍

第二步：說出你想談的話題

第三步：指出引起你關注的原因

第四步：詢問原因，聆聽解釋

第五步：強調必須改善、聽其提出的解決方案

第六步：討論提議，并向員工提供協助

第七步：采取具體日期，定下跟進日期

練習

直線經理如何挽留你想要的即將離去的人才？什么樣的人才需要挽留，人才將要離去之前有哪些信號？你關注到這些細節了嗎？直線經理如何進行離職面談？

好的管理創造價值