塑造職業(yè)化形象
——公司禮儀實務
課 時：一天（6課時）
培訓對象： 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等
培訓師：孫瑞 老師
課程目的與學員收益：
? 使學員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；
? 了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學員的職業(yè)形象，提高學員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準。
課程特點：培訓主要采用講解、案例分析、相關游戲活動等綜合教學方法，視現(xiàn)場時間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。
課程道具：課前根據(jù)學員情況待定
課程提綱：
第一部分 職業(yè)形象是職場人士的第一張牌
? 企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)
? 不職業(yè)帶來的痛苦和反思
? 職業(yè)化對每個人的要求
? 職業(yè)形象是你的第一張牌
第二部分 形象與禮儀的內(nèi)涵
? 職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)
? 禮儀的起源和內(nèi)涵的了解
? 禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求
? 掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功
第三部分 日常辦公的禮儀
1、 著裝禮儀的基本要求
男士的著裝禮儀
女士的著裝禮儀
自檢：著裝的忌諱
2、 注意你的儀表與行為舉止
從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習慣
站立、坐、蹲、走等行為禮儀
關注儀表細節(jié)、展現(xiàn)個人素養(yǎng)
“出手”的風度
關注行為細節(jié)之處，修煉品行
3、 日常溝通與團隊協(xié)作中的禮儀
溝通的三個基本問題
善于控制自己的情緒和語氣
對上級的禮儀注意事項
與下屬工作時的禮儀事項
與團隊協(xié)作時的禮儀事項
4、 聯(lián)絡中的禮儀
電話禮儀的特點
接打電話的注意事項
電話禮儀的十六條規(guī)則
E-mail禮儀
書信禮儀
第四部分 辦公室日常接待客戶的基本禮儀
1、 客戶來訪時的禮儀事項
提前做好準備
引導客人的禮儀
見面握手的禮儀
鞠躬展現(xiàn)風度
介紹的關鍵
交換名片的重點
會客室入座的禮儀
注意談吐與記錄
送客的禮儀
第五部分 招待客戶的禮儀
行禮的原則與技巧
行禮要注意時機
中餐禮儀
西餐禮儀
自助餐禮儀
茶文化與咖啡禮儀
第六部分 總結(jié)與課程回顧
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