崔震雄,崔震雄講師,崔震雄聯系方式,崔震雄培訓師-【中華講師網】
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    2017-11-06 3310
    對象
    各行業企業中層管理者
    目的
    學員認知溝通的概念、特點、種類、意義,掌握溝通的原則、步驟、方法、技巧,實踐溝通能力診斷分析、案例研討、應用演練,滿足崗位工作對學員溝通能力的要求。
    內容

    (一)溝通認知

      1、溝通的定義及原理。

      2、溝通的要素:

         (1)溝通主體、(2)溝通工具、(3)溝通信號、(4)溝通路徑、(5)反饋作用。

      3、溝通的模式與過程:發訊人→編碼→路徑→譯碼→收訊人

      4、溝通的種類:(1)上行溝通、(2)平行溝通、(3)下行溝通。

      5、溝通的障礙:

         (1)語言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價值觀的障礙、

         (5)環境的障礙、(6)情緒的障礙。

      6、克服障礙的方法:

         (1)須明確溝通目的、主客觀因素、(2)確定溝通路徑、(3)正確編、譯碼、

         (4)控制干擾、(5)善用回饋、(6)進行評估。

    (二)溝通應用

      1、溝通原則:

         (1)清晰、(2)簡明、(3)準確、(4)完整、(5)有建設性、(6)禮貌。

      2、溝通步驟(重點):

         (1)事前準備、(2)確認需求、(3)闡述觀點、(4)處理異議、(5)達成協議、

         (6)共同實施。

      3、溝通方法:

         (1)傾聽、(2)表達、(3)發問應答、(4)察言觀色。

      4、溝通技巧:

         (1)有效溝通過程的技巧、(2)有效發送信息的技巧、(3)關鍵溝通技巧積極聆聽、

         (4)有效反饋技巧。

      5、語言溝通藝術:

         (1)傾聽、(2)響應、(3)同理心、(4)善用肢體語言、(5)巧啟開場白、(6)作好準備、

         (7)贊美、(8)幽默、(9)機智。

    (三)溝通實踐

      1、溝通能力診斷分析:

         (1)傾聽能力、(2)表達能力、(3)問答能力、(4)觀察能力。

      2、溝通能力案例研討:

          (1)推銷員、(2)秀才、(3)經理與部屬。

      3、溝通技巧應用演練:

         (1)傾聽演練、(2)表達演練、(3)問答演練、(4)觀察演練。

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