問題分析與解決

【課程背景】：

    企業經營環境劇變，管理形態改變，我們面臨前所未有的挑戰，問題越來越多、越來越大，越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。一個企業的質量，要看企業本身解決問題的能力。在生產、銷售、管理過程中我們常會碰到以下問題：

? 籠統的、模糊的、令人焦慮的問題；

? 碰見問題，往往找不到問題根本原因；

? 問題來臨，束手無策；

? 在碰到問題選擇方案時，沒辦法有效評估可行性；

? 在解決方案實施過程中，發生異常，不知如何處理與。

本課程將解決問題的工具與問題分析與解決步驟進行有機結合，從而構建完整的問題分析與快速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升管理水平。

【課程目標】

? 提升管理者組織決策能力和水平，團隊和個人的工作效率；

? 把握關鍵問題，找出事實依據，促進團隊有效溝通；

? 找出問題根本原因，確定解決方案，改善措施；

? 培養風險管理意識，有效評估解決方案與改進措施；

? 設計有效計劃實施方案，確定實施目標；

? 提升方案、計劃的推行實施能力；

【授課形式】

u 現場分析-從工作中的問題入手，反復練習，明確問題。

u 案例分析-采用案例教學，讓每一個重點知識全面解析。

u 隨機分組-多種方式為學員創造氛圍，多層次分組互練

u 現場練習-反復練習、直至掌握工作技能。

u 工具支撐-每一組技能表格支撐，達到學后在工作中使用的轉化。

【適合對象】

中高層管理者、專業人員、項目組成員、決策者

【授課時長】：標準版 2天

【課程大綱】：

第一單元 辨別問題、把握關鍵

u 思考：問題的來源渠道在哪里？

u 研討：工作中的問題特征有哪些？

? 案例：生產經理的問題匯報。

u 在工作中，常見的問題類型：

ü 復雜

ü 籠統

u 尋找問題不明確，對工作中的影響：

ü 工作沖突

ü 團隊和諧

ü 效率降低

u 思考：工作中的事故是否是導致問題的禍根？

u 我們如何從問題中，找到導致問題的禍根？

? 工具：問題聚焦法

u 問題聚焦方法的好處：

ü 弄清事實

ü 把握關鍵

ü 快速找到問題解決方法

u 研討：我們每天工作是否都是在解決問題？

u 影響解決問題質量的因素：

ü 錯誤的事情

ü 錯誤的方法

u 如何選擇正確的事情、方法解決問題？

? 工具：問題分析表

第二單元 查明原因，尋找機會

u 思考：事件的偏差是否就是事件原因？

u 偏差與原因的區別是：

ü 偏差可測量

ü 原因不可測量

u 工作中查明原因的常見誤區：

ü 猜的因

ü 找借口

ü 尋責任

u 找不到根本原因的危害有：

ü 影響決策

ü 執行緩慢

ü 風險倍增

u 分析原因的方法：

ü 排除法

ü 比較法

ü 經驗法

ü 剝竹筍法

u 如何選擇不同的方法分析原因？

? 案例：樹森亡的原因

注意事項：分析出的原因是可能的原因。

u 如何對可能的原因進行檢測

? 工具：檢測表

現場案例：練習原因分析法

第三單元 決策設計、確定目標

u 決策與決定的區別是什么？

u 決策的使用條件是：

ü 面臨兩種以上選擇

u 決策制定的作用是：

ü 提升概率

ü 評估

u 哪些因素會影響我們做出有效決策？

案例：生二胎

u 如何利用或避免這些因素？

u 決策制訂的流程是：

ü 目標

ü 標準

ü 方案

u 定目標時應注意的事項：

ü 量化

ü 定性

ü 信息完整

u 尋找方案的方法有哪些？

? 工具：頭腦風暴、思維導圖

u 如何分析決策風險，在效果與風險平衡中做出理性決策？

? 工具：有效方案析三要素

u 思考:當決策制定完畢，我們如何決定方案？

? 工具：決策分析表

第四單元 運用計劃，確定執行

u 計劃分析的作用是：

ü 落實方案

ü 自我改善

u 如何識別計劃方案中的潛在問題？

u 案例：這份計劃是否能被有效執行

u 要實現目標的行動步驟是：

ü 陳述行動目標

ü 制定行動計劃

ü 羅列潛在問題

ü 評估計劃風險

u 計劃分析的核心是：

ü 預防、應急

ü 促進、利用

u 我們計劃分析中預防性、應急性、促進性、利用性措施是什么？

? 案例：馬爾代夫旅游

u 思考：我們計劃中潛在問題和機會是什么？產生的原因是什么？

u 研討：計劃有效實施要遵循的原則是什么？

  工具：落地四原則