?聚焦關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景的組織經(jīng)驗自我式深度萃取（2天）

01 基本概況

【課程背景】

? 骨干人才走了，如何能把經(jīng)驗留下？

? 企業(yè)處于高速擴張期，如何快速復(fù)制人才？

? 一個項目結(jié)束了，如何從中提煉出有價值的流程步驟、方法工具？

? 某分公司是業(yè)績標桿，如何把成功經(jīng)驗推廣給各個公司，實現(xiàn)整體業(yè)績提升？

很多企業(yè)都說，我們要打造“學(xué)習(xí)型組織”，我們要多給員工成長的機會，然而，我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：

? 員工永遠在犯同一類錯，主管卻說——我都教了；

? 員工來了又去，辭職時他總會說——我沒成長啊；

? 規(guī)模做不大，老板都會說——人才梯隊跟不上。

有沒有人反思過這是為什么呢？

華為輪值CEO 徐直軍曾說：“華為公司最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。”

任正非強調(diào)：“人要善于總結(jié)，人的思想就是一根根的絲，總結(jié)一次打個結(jié)就是結(jié)晶，四個結(jié)就是一個網(wǎng)口，多打了結(jié)，綱舉就目張了。總結(jié)的越多就越能網(wǎng)大魚。現(xiàn)在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。”

在新媒體時代，沒有什么過往慣例或者成熟經(jīng)驗可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗、教訓(xùn)，快速迭代；同時，將別人的經(jīng)驗與教訓(xùn)，快速地吸納，融合，才能跟上時代的步伐。組織的學(xué)習(xí)速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰。

經(jīng)驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現(xiàn)進行分析和總結(jié)，通過解構(gòu)和重構(gòu)，得出一套易學(xué)、易記、易模仿、易操作的標準化模式，以達到對表現(xiàn)的有效復(fù)制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗萃取能夠有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效，并且有利于企業(yè)知識管理，讓企業(yè)經(jīng)驗智慧有序傳播和傳承。

【課程收益】

企業(yè)中無論是肩負人才培養(yǎng)的負責(zé)人，還是擁有豐富經(jīng)驗的崗位專家，亦或是將來想成為專家的小白，參加本課程的培訓(xùn)后，能夠：

? ?概述經(jīng)驗萃取的含義與價值、模型及用法，繪制業(yè)務(wù)場景地圖的步驟與方法；

? ?運用萃取技術(shù)從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結(jié)提煉有價值的流程步驟、原因動機、方法技巧、陷阱誤區(qū)、絕招訣竅、量化標準、內(nèi)在規(guī)律、底層邏輯等；

? ?運用編寫技術(shù)從經(jīng)驗定位、案例事件、案例經(jīng)驗三個方面撰寫崗位經(jīng)驗手冊。

【課程對象】

? ?企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、經(jīng)驗萃取師、課程開發(fā)師、微課開發(fā)師、案例開發(fā)師

? ?企業(yè)管理人員、業(yè)務(wù)專家、骨干員工

? ?培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)

? 想掌握經(jīng)驗萃取技術(shù)的人員

【培訓(xùn)時間】2天 （6小時/天）

【培訓(xùn)要求】

一組一課題，每組3-5人，請培訓(xùn)前確定好萃取的業(yè)務(wù)方向；

各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業(yè)務(wù)專家1-2名、提煉與表達專家1-2名）；

訪談專家要求：較強的協(xié)調(diào)與溝通能力強，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項目管理能力，在部門有較高的權(quán)威；

內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有過相關(guān)的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；

提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或?qū)懽髂芰Γ?

每個小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍各2支。

【課程特點】

? ?流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應(yīng)用練習(xí)四大流程組成，確保學(xué)員學(xué)習(xí)節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗。

? ?情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知，以情境促進學(xué)員互動討論，使學(xué)員在良好的學(xué)習(xí)氛圍中提升與進步。

? ?案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學(xué)員學(xué)習(xí)和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。

? ?實戰(zhàn)化：每項技能的學(xué)習(xí)都需完成課堂練習(xí)，在練習(xí)中充分運用所學(xué)技能，其中“老師講授”與“學(xué)員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓(xùn)管理】小組研討、團隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。

02 授課安排

第一天 ?

上午

?

經(jīng)驗萃取理論

?

課程導(dǎo)入

【案例研討】

觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜

小組討論：

1）什么是經(jīng)驗萃取？

2）經(jīng)驗萃取有什么價值？

1. 經(jīng)驗萃取的定義

2. 經(jīng)驗萃取的價值

（1）對組織的價值

（2）對個人的價值

【提問】：經(jīng)驗萃取如何對接業(yè)務(wù)目標？

3. 經(jīng)驗萃取對接業(yè)務(wù)目標

（1）明確業(yè)務(wù)目標

（2）聚焦關(guān)鍵任務(wù)

（3）鎖定工作場景

（4）繪制場景地圖

4. 經(jīng)驗萃取過程

（1）尋找專家→定位經(jīng)驗→訪談經(jīng)驗→萃取經(jīng)驗→編寫案例→優(yōu)化經(jīng)驗

某凈水門店全屋銷售寶典經(jīng)驗萃取

（2）尋找專家→定位經(jīng)驗→萃取經(jīng)驗→優(yōu)化經(jīng)驗

某制造業(yè)一線操作經(jīng)驗萃取

5. 經(jīng)驗萃取模型

（1）經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

（2）案例還原模型

（3）經(jīng)驗萃取模型

（4）手冊編寫模型

經(jīng)驗萃取技術(shù)?

結(jié)構(gòu)化、層次化經(jīng)驗萃取技術(shù)（TBT）

（1）思維層面（What+Why）

1）步驟/要點（What）

2）原因/動機（Why）

（2）行為層面（How+Why）

1）如何操作

2）新手錯誤/陷阱誤區(qū)/注意事項

3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項

（3）工具層面（How）

1）話術(shù)

2）表單

3）工具：畫冊、手冊、指南、設(shè)備等

4）模型

5）視頻

經(jīng)驗萃取表

課堂作業(yè)?

1. 確定萃取主題

2. 規(guī)劃萃取大綱（思維導(dǎo)圖）

3. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)（一審、二審、三審）?

下午?

萃取優(yōu)秀經(jīng)驗?

1. 各組萃取經(jīng)驗（經(jīng)驗萃取表）

2. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)

3. 萃取階段成果點評反饋

??

課后作業(yè)?

根據(jù)點評優(yōu)化萃取內(nèi)容?

第二天 ?

上午?

萃取成果點評?

1. 各組萃取經(jīng)驗

2. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)

3. 萃取成果一稿點評反饋?

下午?

萃取成果優(yōu)化?

1. 各組優(yōu)化經(jīng)驗

2. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)

3. 萃取成果二稿點評反饋

??

萃取成果驗收?

1. 各組優(yōu)化經(jīng)驗

2. 老師現(xiàn)場輔導(dǎo)

3. 萃取成果三稿點評驗收