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分類 |
項目 |
內容 |
工具 |
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客戶調研 |
日常診斷 |
調查問卷 |
問卷或座談 |
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出據調查診斷報告—《問題調研及對策分析》 |
報告 |
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企業(yè)咨詢管理計劃與方案 |
編制企業(yè)改革路線圖 |
分析工具：因果圖 |
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編制企業(yè)管理思路流程圖 |
流程圖 |
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編制企業(yè)咨詢管理日程表 |
表格 |
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簽署企業(yè)咨詢管理中的信息保密協(xié)議 |
協(xié)議 |
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企業(yè)信念系統(tǒng) |
1、企業(yè)愿景、使命、價值觀的疏理 2、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 3、企業(yè)年度與季度計劃與目標制定 4、各部門年度與季度計劃與目標的制定 5、年度培訓計劃 |
會議績效規(guī)范 啟動大會 晨會、夕會的導入 各部門工作卡 年度培訓及培訓評估表 |
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授權系統(tǒng) |
1、企業(yè)組織架構合理性的疏理與評估論證 |
組織架構圖 |
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2、各部門工作內容的疏理與界定 |
部門工作表 |
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3、各崗位工作職責的疏理與界定 |
崗位說明書 |
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4、各崗位的人員測評 |
座談及問卷—測評報告 |
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5、授權承諾宣言 |
授權承諾會議與宣言 |
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目標考核系統(tǒng) |
1、各部門工作考核表 2、各崗位目標工作卡及考核表 3、各崗位的考核檢查表 4、績效評估面談表格 5、公司獎懲制度 |
表格 |
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標準化系統(tǒng) |
1、企業(yè)的業(yè)務流程圖 2、各部門各工序工作流程圖（每個部門不同工序所涉及的工作流程、工作標準、質量控制點）； 3、員工手冊（招聘、辭職流程、勞動合同、培訓、晉升流程、職業(yè)規(guī)劃、勞動紀律、薪酬體系等） 4、營銷手冊（業(yè)務范圍、產品說明、產品生命周期管理、營銷話術、客戶服務技巧等） 5、招商政策及客戶管理政策、訂貨會策劃流程 6、現(xiàn)場管理、ISO9000體系管理等（生產型企業(yè)） |
流程圖 工作標準 |
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商業(yè)模式 |
1、企業(yè)商業(yè)模式的診斷 |
問卷與座談 |
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2、經營模式 |
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3、盈利模式 |
商業(yè)模式策劃書 |
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4、營銷模式 |
營銷方案（營銷工具 產品定位等） |
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注： 1、以上屬企業(yè)咨詢管理的4+1模塊，其中含有人力資源咨詢服務的事項被納入其中，因為每個企業(yè)的實際情況不同，須事先進行診斷，一些企業(yè)在某方面可能表現(xiàn)得非常好，但在某方面表現(xiàn)得比較弱，在進行咨詢時可以靈活運用。 2、以上的企業(yè)咨詢中運用許多工具主要來源于《國家標準》； 3、企業(yè)咨詢的核心要點與原則： 1）將復雜的事情簡單化，簡單的事情流程化； 2）只要將過程處于受控狀態(tài)，方法越簡單越好。 |
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