1、生客賣禮貌； 2、熟客賣熱情； 3、急客賣時間； 4、慢客賣耐心； 5、有錢賣尊貴； 6、沒錢賣實惠； 7、時髦賣時尚； 8、專業賣專業； 9、豪客賣仗義； 10、小氣賣利益。
銷售服務中，只有依據顧客的不同類型、不同性格，運用不同的服務策略，才能提高顧客的滿意度，最終才能提升成交率，以達到提升銷售業績的目的。
而如何依據顧客的類型、性格進行不同服務，首先就要了解顧客的性格特點，那就要求銷售人員察言觀色了，這個在以后的課程中會講到。
我們首先談談銷售感悟：
一、生客賣禮貌、熟客賣熱情
我們做店鋪生意，每天接待很多顧客，可大體將顧客分為兩種，一種是陌生顧客，一種是熟悉的顧客，針對兩種不同顧客需要區別對待。
第一次進店的顧客為生客，接待時要禮貌，一般要用標準用語：歡迎光臨，##專賣店，也可以靈活運用歡迎用語，如，歡迎光臨，##專賣店，周末快樂！ ##開業大酬賓，歡迎光臨等等以體現禮貌。
在接待陌生顧客時，也要講究與顧客保持1.5～2米遠的距離，面帶笑容，讓人覺得舒服，沒有壓迫感，切記緊盯式服務。
在接待服務時，也不要說些不著套路的話，大多沒有經過培訓過的銷售員，往往是“歡迎光臨，隨便看看吧！”然后就不再搭理顧客了，有些則是太過熱情了，即緊盯著顧客，生怕顧客跑著，看著顧客進店，像是見到兩條腿的人民幣一樣，其實就樣的服務就錯了。
我們總結一下，生客賣禮貌，在接待過程中要熱情有度，并保持距離，讓顧客沒有壓迫感。
2、熟客賣熱情
對于熟悉的顧客，我們就要有生活化的語言給顧客打招呼，可以從與顧客寒暄開始，如女性則從贊美她開始，如，美女，幾天不見，你變苗條了，皮膚變白了，在哪美容等等，開始說些與銷售無關的話題，以提高顧客的興奮點，拉近與顧客之間的距離，然后再進入銷售狀態。
對于熟客，就不要在接待中過于講究禮貌，在一次巡店中，一個客戶給我講了一個案例，這位老板與他的弟弟都在一條街上開連鎖店鋪，老板的弟弟與老板的店員都比較熟悉，一次，當他的弟弟進入這家店鋪時，店員也是非常禮貌地接待“歡迎光臨，##專賣店，弄得這位老板的弟弟很不自在，隨口說了句：神經病。
雖然是一個小案例，卻說明了一個問題，就是在接待熟悉的顧客時，要用生活化的語言給顧客打招呼。
二、急客賣時間、慢客賣耐心
1、我們在服務過程中，往往會遇到這樣的顧客，他匆匆忙忙，看了某件商品后，問了幾句后急著要買單，或者急著問價，如果遇到此類顧客，他都已進店了，已經拿到這個商品了，然后你還按老師或書本上教的那套，第一步要迎客，歡迎光臨##專賣店，第二步尋機接近顧客，第三步詢問顧客需求等等，可以有顧客早被你給氣跑了，急性子的顧客或者有急事的顧客，在接待時就不要再按原來的流程了，要以最快的速度回答與滿足顧客的需求，以節省顧客的時間。
記住，對于急客，服務時要掌握一個字“快”。
2、慢客賣耐心
慢客一般是第一次逛店的客人，或慢性子的人，一般猶豫性的顧客在購物時都比較慢，這時候就要耐著性子慢下來，跟著顧客的節奏進行，一次，我在廣東陽江市巡店，一個小伙子在試穿褲子，一條褲子在試衣鏡前，試了又試，換一條再試，站在鏡子前左看右看，整個試穿過程中有20多分鐘，最后成交了，如果導購員沒有耐心，可能就會將顧客給趕走了。
過去店鋪經營也沒有經過培訓，也不需要要有服務意識，往往是粗暴式的銷售，特別是顧客在選購衣服時，尤其是女裝店居多，顧客摸著衣服不買時，老板娘就發話了：“你買不買，你如果不買就不要摸，也不要試，都將衣服弄臟了”，而現在是賣方市場上，完全變了，市面上流行的是“歡迎光臨，買不買沒關系，試試也歡迎！”
所以在接待慢顧客時，導購員一定要有耐心，特別是在鞋店、服裝店，當對方試穿的次數較多時，導購員服務又比較有耐心，顧客基本上都會成交，大多數顧客會說這句話：算了，拿一雙吧，拿一件吧，都試了那么多了，不買都不好意思了！
所以我們在做銷售服務時，如果讓顧客感到不好意思，感到今天不買好像欠你什么的，那么恭喜你，你成功了，他這次不買下次會買，自己不買下次也會介紹親戚朋友去買。
三、有錢賣尊貴，沒錢賣實惠
我們現在流行一句：“有錢就這么任性”，為什么呢？因為有錢，有錢人總想提升自己的身份、價值，讓別人覺得自己與眾不同，我們看看身邊的有錢人，開車一定要開寶馬、奔馳，衣服是名牌，手表名牌，穿著帶著都是名牌，有錢人就連吃飯也要顯得有身份，有品位，有句話：有錢在飯店吃野菜，沒錢人在家吃野菜，可以說有錢人就要與沒錢人不同，我們在服務時，一定掌握這個技巧，有錢人就讓他坐首等艙，去營業廳一定讓他到大客戶服務部，服務時享受VIP待遇，接待時要學會贊美他。讓他顯得尊貴，去滿足他的虛榮心，當然了這不是阿諛奉承，而是一種服務技巧。
對于沒錢的顧客在介紹產品時，一定要給其量身定制，符合他自身要求的，比較實惠的產品，讓顧客感到你在服務時比較有誠意，現在的導購員有人稱之為顧問，如美容店的導購員稱之為美容顧問，售房部的導購稱為置業顧問，銀行的導購員稱為理財顧問，銷售員被稱為顧問，我們就應該為顧客提供量身訂制的個性化服務，以滿足顧客需求。
四、時髦賣時尚，專業賣專業
當一個顧客打扮得比較時尚時，你給顧客推薦產品時，就應注意了，應推薦時尚款的，現在的產品開發往往在設計上都已經細分了，如時尚款、走量款、搭配款，作為導購員、銷售員一定要熟悉產品的特點，即產品的賣點，這樣依據顧客的不同就可以介紹不同的產品，以提高成交率。
專業賣專業
當然，如果我們遇到專業人員，比如你賣家電碰到修家電的顧客，賣汽車碰到顧客是造汽車的，這樣就碰到了專家了，遇到這種情況，你就應該使用專業術語，即專業賣專業，如果你確實不夠專業，那也沒有關系，你可以采用贊美加反問的形式，讓顧客說出來，比如一個空調專家買空調，銷售員通過與顧客之間的溝通，發現對方就是專家，顯然銷售員在專家面前顯得不夠專業了，這時候應該怎么辦？首先贊美他，先生，我今天是遇到專家了，應該多向您請教，作為空調方面的專家，您認為空調在使用中什么最重要？對方如果說：省電最重要，你便可以重點介紹省電類的空調；如果對方說，制冷效果、噪音等，如何回答，你都可以順勢解答，其實這叫顧問式銷售法。
總而言之，遇到專業人士就需要專業賣專業。
四、豪客賣俠義，小氣賣利益
我們每天見顧客，會遇到各種各樣的情況，也遇到各種各樣的人物，所以做銷售最能增加我們的智慧，有句話講：讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數--- 在接待顧客時，我們有時會遇到這樣的顧客，比較豪爽，他只要認可產品品質或服務，對價格不敏感，在成交中需要找零時，甚至主動放棄零錢，或者要求零錢不用找錢了，順便換些等值的商品，遇到這種情況，銷售人員就要顯出你俠義了，也不要太小氣，記住，一定要在你權利范圍內，不要說“豪客賣俠義”，對方多么豪爽，我一定要顯得大方，俠義，將公司或店鋪價值500元的商品當作50元送給顧客，這顯然是過了。比如可以在成交后，送給對方一些禮品，以便于讓對方記住你，下次還能重復消費或幫你轉介紹顧客。
小氣賣利益，因為人有千百種，我們不可能要求顧客都是大方的，有些偏小氣，會斤斤計較，如買衣服會挑剔這個顏色不好看，這個炸線了等等，他挑剔的目的就是想便宜些，有一個銷售理論：顧客喜歡占便宜不喜歡買便宜！他偏偏喜歡那件貴的，對那件貴的挑剔得無一是處，反而想以最便宜的價格買這件。
遇到這種情況，要求銷售人員要有耐心，調整自己的心態，挑剔的顧客是誠心買的，相信他一定會買，其實要告訴他這件產品的賣點是什么，即產品能給顧客帶來什么好處、利益。
像顧客買房子想離學校近些，而你所售的房子剛好就離學校較近，在討論房價時，對方一直挑剔質量不好、戶型不好、樓層不好等等，目的只有一個，就是想便宜些，此時，不管對方說什么，你就說產品的獨特賣點離學校近。對方說房子就是戶型不太好，你要說，先生，買房子最重要的是離學校近，你說對嗎？ 對方一說，樓層太低了，你就說，買房子最重要的是離學校近，你說對嗎？
好，以上都是些銷售的感悟，對于銷售感悟的理解可謂是仁者見仁，智者見智，以上就是我個人的一些理解，謝謝大家，最后祝各位工作順利、生意興隆！
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