一、研究領域及主要成就1、十余年服務行業從業經驗，執著研究、專注執行銀行業服務營銷咨詢培訓；2、銀行業實際授課超過4200小時，專長于銀行網點管理、服務與營

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世界500強企業中國聯通10年的銷售、服務、投訴處理、工作經驗，5年企業內部培訓工作經驗；2年深度銀行課程培訓、網點輔導的項目經驗，非常熟悉和了解企業的管理

普林斯頓大學金融留學◆EAP心理培訓師◆國內知名心理學專家◆國際商會新聞媒體發言人◆廣州創必成投資有限公司聯席董事◆六年巡回美國、新加坡、澳門、香港海內外等

從業經歷：? 3年海外決策管理咨詢機構? 3年集團企業人力資源管理? 4年銀行咨詢培訓（專職從事銀行網點經營管理與轉型提升、銀行業員工隊伍建設及營銷技能培養

?銀行服務管理營銷講師?銀行網點轉型輔導培訓?銀行外拓沙龍活動輔導?中國銀行業網點廳堂服務營銷項目經驗余輝文老師擅長服務提升與營銷一體化的課程開發，能有效通

工商銀行上海分行靜安支行，經濟師，中共黨員；曾任業務科科長，曹家渡，靜安寺支行副行長、行長；辦公室副主任，主任；內控部副主任等職。2006年內退至今，從事講

中國著名銷售培訓專家、高級企業銷售講師、中國銷售突破成交系統——引領者北京銷售突破成交實戰講師/企業管理顧問/高效執行力導師/中國團隊執行力十強講師/中國員