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王兵
卓越的客戶服務(wù)
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客戶：歐萊雅公司 地點(diǎn)：上海市 - 上海 時間：2006/11/30 0:00:00 卓越的客戶服務(wù) • 客戶服務(wù)的基本觀念 - 為什么客戶服務(wù)是必需的
李鴻誠
招待客戶的十個注意事項(xiàng)
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1．不可在未考慮客戶的立場之下隨意表示邀請。特別是在自已的上司面前提出招待的話會讓事情因此破壞。 2．正確掌握對方有哪些人員要一起參加。若客戶方面有上級者要一起參
李鴻誠
感動客戶的十八種方法
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1、 談客戶感興趣的話題…… 2、 抓客戶的愛好，投其所好…… 3、 關(guān)心客戶的生意…… 4、 關(guān)心客戶的家庭…… 5、 記住客戶的生日…… 6、 適量適時發(fā)問候
董華榮
客戶服務(wù)——管理客戶期望值
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客戶服務(wù)——管理客戶期望值 在企業(yè)中經(jīng)常看到這樣的標(biāo)語：“客戶就是上帝”、“以客戶為中心”、“客戶說的就是對的”……，但這是真的嗎？真的能得到很好的落實(shí)嗎？ 真正的
賈春濤
服務(wù)藍(lán)圖（繪制步驟篇）
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（一）識別需要制定藍(lán)圖的服務(wù)過程藍(lán)圖可以在不同水平上進(jìn)行開發(fā)，這需要在出發(fā)點(diǎn)上就達(dá)成共識。快遞藍(lán)圖，是在基本的概念水平上建立的，幾乎沒有什么細(xì)節(jié)，基于細(xì)分市場的變量
彭江根
別把客戶當(dāng)上帝！
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別把客戶當(dāng)上帝！ 隨著市場競爭的日趨激烈，顧客的戰(zhàn)略意義越來越得到企業(yè)管理者的重視。現(xiàn)代意義的"以顧客中心"也早已從"滿足顧客需求&q
李鴻誠
企業(yè)面對顧客不滿意的康復(fù)工作
客戶關(guān)系管理
在銷售過程中，如果顧客不滿意該怎么辦?很多企業(yè)都會采取不同的康復(fù)工作去化解服務(wù)問題。面對不滿意的顧客，中小企業(yè)可按照以下六大步驟進(jìn)行服務(wù)康復(fù)工作。 步驟一：對顧客
李健霖
《大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉》公開課圓滿成功
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客戶：大客戶成交公開課 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時間：2013/8/9 0:00:00 “大客戶成交的八維營銷實(shí)戰(zhàn)修煉”圍繞大客戶成交的八維能力提升，通過戰(zhàn)略與規(guī)劃
胡小華
客戶投訴處理原則及方法
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客戶：江西華云集團(tuán) 地點(diǎn)：江西省 - 上饒 時間：2014/8/15 0:00:00 胡小華老師在江西華云集團(tuán)講《客戶投訴處理原則與技巧》，獲得一致好評！
吳昌鴻
海爾是如何維護(hù)客戶的
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如果說十年前，歐洲消費(fèi)者對來自中國的海爾比較陌生，那么十年后的今天，歐洲市場對海爾已經(jīng)不再陌生。 在歐洲很多商場或?qū)I店，都能看到來自中國的海爾。讓歐洲消費(fèi)者滿意，
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