客戶流失的三點思考（三）

——誰是你的永久客戶？

評價一家企業的核心競爭力不是人才、不是技術、不是創新、而是能否將你的客戶變成你的永久客戶。也許有人說人才是企業的核心競爭力，但你有的人你的對手也有辦法得到甚至挖走，或許有人會說技術與創新應該是核心競爭力，想想曾經風靡一時的諾基亞帝國就知道這兩點也不是核心競爭力，如果諾基亞能找到捆住客戶的致命法寶，或許今天不會如此令人神傷。那么如何才能是我們的客戶變成永久性客戶呢？我們必須思考一下三個問題。之前我已經跟各位分享了第一點思考與第二點思考，即：“第一點是客戶在想什么？”、第二點是“企業現狀如何？”接下來跟大家分享的是第三點思考。

第三、誰是你的永久客戶？

為什么全世界的運營商在給蘋果打工？

為什么全世界的手機廠商到要靠高通活著？

為什么銀行不要的客戶卻能讓馬云瞬間盤活？

我們都知道客戶很重要，很重要，但是所有的客戶都有價值嗎？相信答案是否定的，有的客戶可能根本就沒有價值，有的客戶頂多是將來可能有價值，所以我們必須要認清誰是你的有價值客戶，蘋果之所以能讓全世界的運營商為他打工是因為他能為全世界的運營商設計出讓全世界運營商客戶羨慕的手機；高通之所以能讓全世界的手機廠商靠他活著是因為他認清了未來新品市場的趨勢；馬云之所以能將銀行原本不要的客戶盤活是因為他愿意為用戶而改變。這些公司的成功歸根到底在于他們愿意為他的永久客戶做出改變，適應這些永久客戶，所以只有認清你的客戶是誰，認清誰是你的永久客戶愿意為你的永久客戶做出改變，這樣你的企業才不會丟掉重要的客戶。

賈春濤

2013年10月8日于南京