客戶：吉林省移動(dòng) 地點(diǎn)：吉林省 - 吉林 時(shí)間：2013/9/16 0:00:00 賈老師受吉林省移動(dòng)的邀請(qǐng)，于2013年9月16-17日為吉林移動(dòng)投訴處理人員進(jìn)行了為期兩天的投訴處理能力提升培訓(xùn)。本次培訓(xùn)以“心態(tài)解讀”為切入點(diǎn)，以“技巧提升”為核心，通過對(duì)心態(tài)與情緒調(diào)控、技能與能力提升、投訴處理側(cè)策略等幾個(gè)方面來進(jìn)行闡述，目的是提高客戶投訴處理過程的科學(xué)性，進(jìn)而提升客戶的滿意度。培訓(xùn)取得了良好的效果。