課程目的：
旨在幫助學員學會如何管理壓力和管理自己和他人的情緒，掌握處理壓力的技巧和激勵他人情緒的方法，營造良好的工作氛圍。
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課程收益：
1、改變消極被動工作態度培養付出的工作心態
1、經典的分析提供你量身定做的壓力應對建議
2、獨到的視角引領你透徹理解情緒的構成要素
3、實用的技巧協助你及時有效地釋放壓力后果
4、科學的理念幫助你提升自身處理情緒的能力
5、新穎的見解幫助你構建和諧的工作生活氛圍
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課程大綱：
一、積極心態，銷售人員的第一要素
1、成功的銷售菁英是怎樣煉成的
2、成功銷售必須知道的三件事
3、成功銷售必備的四張王牌
4、成功銷售的五大習慣
5、成功銷售路上的攔路虎及解除方法
6、客戶的拒絕是自我財富的積累
7、空杯的心態
4、雙贏的心態
8、學習的心態
9、感恩的心態
10、案例分析
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二、什么是情緒
1、什么是情緒
2、情緒與情感
3、情緒與情感比較
4、情緒三要素
5、情緒從哪里來？
6、情緒的外部表現——表情
7、對情緒的常見看法
8、正確認識情緒
9、情緒是可以積累的
10、學會認知情緒
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三、什么是情緒管理
1、什么是情商
2、情商與智商的區別
3、情商與情緒智力的五個方面
4、常見的情商問題
5、怎樣提高自己的情商
6、EQ 高手的特質
7、衡量情商的要點
A、智商高，情商高，春風得意
B、智商低，情商高，貴人相助
C、智商高，情商低，懷才不遇
D、智商低，情商低，一生潦倒
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四、情緒與自我管理十步
步驟一：自我管理從態度開始
步驟二：自律是自我管理成功的關鍵
步驟三：為自己設定奮斗目標
步驟四：不怕困難
步驟五：永遠保持自信
步驟六：保持好的習慣
步驟七：管理好自己的時間
步驟八：學會反省自己
步驟九：懂得快樂工作的方法
步驟十：勇于改變自己
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五、處理他人情緒的方式
1、接受
2、分享
3、肯定
4、策劃
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六、什么是壓力？壓力的來源
1、現代社會的壓力源有哪些？
2、為什么有壓力？工作方面
3、為什么有壓力？個性方面
4、為什么有壓力？家庭方面
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七、緩解壓力的有效方法
1、把工作作為調適壓力的良藥
2、保持積極、激情的工作狀態
3、對同事大方有度
4、以禮應對
5、言語表達的要訣
6、尊重他人、公平待人
7、私事不帶進單位
8、注意勞逸結合
9、消除常見的負面心理
10、正視現實，維持心理平衡
11、讓自己的工作環境變得舒適
12、走出去，呼吸一下新鮮空氣
13、了解造成壓力的根源
14、把煩惱寫出來，轉移并釋放壓力
15、活出自我
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