參加對象：直接從事電話銷售的銷售代表、客戶服務部人員、銷售經理以及其他在工作中涉及電話銷溝通的相關人員。
課程目標：本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環節、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業贏利能力之目的。
課程大綱：
一、電話銷售的定位
1、電話銷售漏斗
2、客戶跟蹤曲線原理
3、電話銷售SWOT分析
4、企業及個人“短缺元素”
5、案例分析
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二、電話銷售心態管理
1、電話溝通中積極心態的幾個問題
2、如何調整心態
3、電話銷售時間管理
4、電話銷售中的PDCA循環
5、電話溝通技巧的幾個層次
6、商品推銷的平衡法則
7、如何與不同層面的客戶溝通
8、案例分析
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三、電話銷售中的基本流程
1、陌生電話拜訪前的準備
2、在電話銷售過程中的4個基本步驟
3、讓接電話者注意你
4、電話銷售禮儀
5、開場白
6、接聽電話的流程
7、打電話的流程
8、練習
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四、電話銷售中的溝通技巧及異議處理
1、MAN法則
2、FAB原則
3、如何訴求產品的特殊利益
4、獲取客戶電話的幾種方法
5、如何讓自己的聲音更有魅力
6、有效聆聽的準則
7、突破障礙
8、異議處理原則及防范技巧
10、促成交易技巧
11、盯、防、守技術
12、影響電話溝通的幾個方面
13、常見的五種拒絕方式及應對技巧
14、練習
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五、讓我們一起做練習
1、繞障礙
2、如何處理異議
3、客戶心理及行為分析
4、如何拍板
5、認同游戲
6、案例分析
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六、現場實戰模擬及綜合案例講解
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