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方黎恒:研學胖東來 體驗新服務
企業文化
客戶服務
2024-06-18
2489
對象
董事長 總經理 管理層
目的
如何讓員工發自內心的喜歡自己的工作 如何做好客戶服務,提高客戶體驗感,提升客戶的復購率 體驗世界一流的服務和管理,幫助團隊提升經營意識和經營能力,實現高收益
內容
一、走進胖東來時代廣場店和天使城店
了解胖東來的發展故事與企業文化
實體參觀胖東來時代廣場
體驗胖東來優秀企業的企業文化
體驗服務顧客的方式
體驗精細化管理和工匠精神
二、胖東來經營解析
胖東來發展歷程簡述
創業心路歷程和重要感悟
胖東來文化理念解析
胖東來管理制度解析
胖東來分配機制解析
胖東來售后體系解析
胖東來經營十四點啟示
三、體驗式經營方法
什么是客戶體驗感
客戶體驗感VS服務
體驗感解決三大問題
體驗式經營十四決
體驗式經營四層設計
體驗式經營四大關鍵點
體驗式經營六大場景重構
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