培訓講師：李進麗

培訓時間：3小時

培訓地點：未定

培訓收益：

單位人員加深理解現代文明禮儀、文明禮貌、文明道德、塑造良好的職業形象；

２.熟悉禮儀的知識及實務，掌握運用文明禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及單位形象；

3、提升單位人員素、儀容儀表、言談舉止、通過講文明樹新風這個課程的學習有益于我們完善個人形象和集體形象樹立榜樣。

培訓背景：

全面掌握文明禮儀、文明禮貌、文明道德的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象；

統一大家的文明、禮貌標準，展現單位良好形象，全面提高競爭力。

培訓大綱：

第一講：文明禮儀開篇

一、角色認知——人員的形象定位

二、首輪效應的啟示——第一印象的重要性

三、末輪效應的啟示——最后的也許是決定性的

四、美麗雅致、堅毅穩重可以提升患者的安全感

第二講：文明禮儀之形象塑造

一、儀容規范

發型發式

面容要求

肢部要求

個人衛生

二、表情規范

微笑服務訓練

注意眼神交流

三、工作裝規范

基本著裝規范

著裝規范

第三講：文明禮儀之儀態

一、基本儀態規范

工作站姿規范

工作走姿規范

工作坐姿規范

蹲姿規范

二、手勢規范

基本手勢

禁忌手勢

本講要點提示

第四講：文明禮貌道德

一、影響溝通效果的三大因素　

內容；　

聲音、肢體語言；　

態度、情緒信心　

二、微笑訓練

三、贊美訓練

四、提問技巧訓練

開放式提問訓練；

封閉提問訓練；

五、關心技巧訓練

六、聆聽技巧訓練

七、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

第五部份：講文明樹新風培訓課程總結。