培訓收益：

1、掌握溝通的核心原理

2、以高效的溝通技巧成就自我

3、充分認識溝通以及溝通的意義

4、提升部門彼此之間的溝通能力,創造部門合作績效

客戶溝通技巧是知道客戶想聽的，想要的；就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要，而問的技巧比聽的技巧還要重要。 此外，溝通不僅僅是滿足客戶的要求，而是要延伸服務，與企業營銷戰略相結合。服務意識不像直接營銷目的性這么強，但對于企業品牌的塑造與支持，對于整體服務概念卻具有毋庸置疑的作用。關注營銷首先關注服務。