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專訪老虎微運(yùn)營(yíng)創(chuàng)始人文藝IT虎

           2015年8月6日 15:15  

 ——微運(yùn)營(yíng),打造產(chǎn)品型社群

文藝IT虎，這個(gè)名字對(duì)于許多人可能甚為陌生，不過他創(chuàng)立的老虎微運(yùn)營(yíng)，對(duì)于很多互聯(lián)網(wǎng)人士來講卻是早有耳聞，這個(gè)2014年創(chuàng)立至今的微運(yùn)營(yíng)品牌，在中小企業(yè)微運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)有了自己的一片天下，不僅如此，文藝IT虎致力將老虎微運(yùn)營(yíng)打造成國(guó)內(nèi)第一產(chǎn)品型社群的腳步從未停歇。

   2015年，微信形勢(shì)仍舊火爆，老虎微運(yùn)營(yíng)在業(yè)內(nèi)率先提出產(chǎn)品型社群的微運(yùn)營(yíng)理念，并用自組織形式進(jìn)行線上項(xiàng)目運(yùn)作，同時(shí)采用平臺(tái)開發(fā)免費(fèi)的方式短時(shí)間內(nèi)聚集大量中小微企業(yè)用戶，受到各大媒體廣泛關(guān)注。作為中國(guó)較早一批互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，老虎在持續(xù)創(chuàng)業(yè)中有何獨(dú)到的見解？在中小企業(yè)紛紛踏足互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的今天，該如何管理操作微信端才能取得效益最大化？面對(duì)眾多疑問，老虎微運(yùn)營(yíng)創(chuàng)始人文藝IT虎毫不避諱，一一作答。

記者：您是什么時(shí)候進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的？當(dāng)時(shí)是什么原因促使您進(jìn)入這個(gè)行業(yè)

答：我是02年進(jìn)入IT行業(yè)的，記得當(dāng)時(shí)QQ還叫ICQ呢，為了推廣在學(xué)校門口發(fā)光盤，還送小禮物。我在中關(guān)村附近上大學(xué)，本科是計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，一個(gè)宿舍7個(gè)人，3個(gè)都進(jìn)了IT公司，所以我也是很自然的進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，有幸見識(shí)到了這些年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨大的轉(zhuǎn)變。

   記者：現(xiàn)在，您是如何看待這一行業(yè)的？您認(rèn)為您從入行之初到現(xiàn)在有幾個(gè)重要的階段，每一個(gè)階段帶給您怎樣的收獲？

答：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是聯(lián)接，商業(yè)模式將是產(chǎn)品型社群，通過極致體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)，聯(lián)接一個(gè)特定社群，就是這種玩法。我覺得可以把自己十多年的IT江湖經(jīng)歷分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是技術(shù)階段，02年到11年，我對(duì)技術(shù)很看重，結(jié)果遭遇第一次創(chuàng)業(yè)的失敗，這之后開始真正關(guān)注市場(chǎng)的需求；第二個(gè)階段是銷售階段，是11年-14年，這期間血淋淋的市場(chǎng)教訓(xùn)告訴我：即使有需求，不會(huì)賣，就會(huì)死。第三個(gè)階段是社群階段，就是現(xiàn)在，誰會(huì)耍，誰會(huì)玩，誰會(huì)通過互動(dòng)和客戶形成超越買賣關(guān)系的強(qiáng)關(guān)系，形成一個(gè)依托微信公眾平臺(tái)的特定產(chǎn)品型社群，誰就能完成網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)+的轉(zhuǎn)型。

   記者：老虎微運(yùn)營(yíng)的主要運(yùn)營(yíng)模式是什么？這種微運(yùn)營(yíng)的模式對(duì)于客戶有什么好處？

答：老虎微運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)模式一是免費(fèi)，二是社群。1、免費(fèi)，微信公眾平臺(tái)開發(fā)（初級(jí)功能）免費(fèi)，為的是讓更多企業(yè)先進(jìn)來。2、產(chǎn)品型社群打造是我們運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。每一個(gè)服務(wù)，每一個(gè)產(chǎn)品，都有其特定客戶群體，但是去哪里找呢？微信里！幫助客戶找到，并且完成其目標(biāo)用戶的線上聚集，甚至直接完成購(gòu)買率的轉(zhuǎn)化，這是老虎微運(yùn)營(yíng)最大的不同之處，現(xiàn)在很多同行還停留在幫助客戶改文字，推消息的階段。

   記者：老虎微運(yùn)營(yíng)幫助企業(yè)進(jìn)行微信公眾平臺(tái)開發(fā)，當(dāng)時(shí)為什么會(huì)選擇這樣的一個(gè)發(fā)展方式？

答：首先，我糾正一下，老虎微運(yùn)營(yíng)不只幫企業(yè)微信公眾平臺(tái)開發(fā)，開發(fā)只是我們的很小一部分業(yè)務(wù)。老虎微運(yùn)營(yíng)包括微信平臺(tái)開發(fā)、托管運(yùn)營(yíng)、咨詢策劃3部分服務(wù)。開發(fā)就是根據(jù)你的需求實(shí)現(xiàn)功能，平臺(tái)開發(fā)完畢交給你自己打理；托管運(yùn)營(yíng)就是說平臺(tái)有了，但你沒人沒設(shè)備，我們來當(dāng)你的店小二，你說怎么弄我們就怎么弄；咨詢策劃是說，你有平臺(tái)，也有人，但是不知道怎么弄，我們說怎么弄你就怎么弄。平臺(tái)開發(fā)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)免費(fèi)（本月初級(jí)產(chǎn)品-目前市場(chǎng)售價(jià)6000左右的產(chǎn)品已經(jīng)可以免費(fèi)領(lǐng)用，大家可以關(guān)注我微信wangrui9846），未來我們將以運(yùn)營(yíng)和咨詢業(yè)務(wù)為重心。

接下來我說說當(dāng)年為什么會(huì)選擇這樣一個(gè)發(fā)展方式？一輛再好的車，即使是賓利，你不會(huì)開，還不如人走的快。我們以前只做開發(fā)，開發(fā)完就交給客戶，客觀的講，我們的技術(shù)應(yīng)該在國(guó)內(nèi)排前幾的，但是后來不少客戶反饋沒啥效果。客服一調(diào)查，根本就沒用，為啥不用呢？根本就不知道怎么弄，尤其是對(duì)大量傳統(tǒng)企業(yè)來講，微運(yùn)營(yíng)涉及許多非常前沿的玩法，對(duì)他們來講確實(shí)太難轉(zhuǎn)變了。

   記者：成立至今與那些企業(yè)合作，在與這些企業(yè)合作的過程中，您有怎樣的感悟和收獲？

答：我們沒有高大上的企業(yè)，主要針對(duì)中小微企業(yè)，這個(gè)平臺(tái)目前在跑的企業(yè)有2000多家了。要把客戶當(dāng)朋友，和客戶一起玩耍，這是我最大的感悟。上世紀(jì)70年代，物資匱乏，是客戶跪著買東西；從現(xiàn)在倒退10年到05年，是商家跪著賣東西，東西太多了；現(xiàn)在不一樣，誰能和客戶玩耍，進(jìn)行高頻互動(dòng)，誰將超越買賣關(guān)系，形成強(qiáng)關(guān)系的粉絲經(jīng)濟(jì)，這是我一再?gòu)?qiáng)調(diào)的產(chǎn)品型社群的精髓。不信的話，看下小米，看下老羅吧，太多了，類似案例。

   記者：您曾說過，要做細(xì)分領(lǐng)域的NO.1，是什么原因促使您決定將業(yè)務(wù)模式確認(rèn)為微運(yùn)營(yíng)？在企業(yè)創(chuàng)立初期，您是否遇到過困難，如何解決的？

答：我就只做微運(yùn)營(yíng)，只做針對(duì)中小微企業(yè)的模塊化微運(yùn)營(yíng)，為什么？首先，我看好微信，6月1日騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，800多萬的微信公眾平臺(tái)，使用微信支付用戶4億多，覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家，所以我覺得這就是雷軍所謂的風(fēng)口，在風(fēng)口上，豬都能飛起來，何況虎呢？哈哈。

現(xiàn)在我做的是針對(duì)中小微企業(yè)的模塊化技術(shù)開發(fā)，不做定制，也不做大企業(yè)的單子。大企業(yè)難伺候，單子雖然大，要求也高，而且決策流程太長(zhǎng)太慢，風(fēng)險(xiǎn)太大。針對(duì)中小微企業(yè)，現(xiàn)在技術(shù)平臺(tái)可以滿足她們90%以上的需求，因此也不會(huì)有定制的需求。

   記者：現(xiàn)在老虎微運(yùn)營(yíng)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)取得了一些成績(jī)，您對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有怎樣的期待？

答：我期望把老虎微運(yùn)營(yíng)打造成國(guó)內(nèi)第一的微運(yùn)營(yíng)社群。老虎微運(yùn)營(yíng)是公司的一個(gè)核心微運(yùn)營(yíng)品牌，我期望用老虎微運(yùn)營(yíng)這個(gè)品牌來凝聚一個(gè)關(guān)于微運(yùn)營(yíng)的社群，在這個(gè)以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)的社群里，提供免費(fèi)的微信平臺(tái)開發(fā)服務(wù)，同時(shí)大家可以進(jìn)行微運(yùn)營(yíng)的學(xué)習(xí)和交流，讓更多的中小微企業(yè)通過微運(yùn)營(yíng)進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代。

   記者：您是如何看待微運(yùn)營(yíng)這一新興服務(wù)的？對(duì)于企業(yè)來講，老虎微運(yùn)營(yíng)和其他的微信托管運(yùn)營(yíng)模式有何區(qū)別？

   答：微運(yùn)營(yíng)是中小微企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最快，最節(jié)省成本的方式。對(duì)于企業(yè)來講，與同行相比，我們有如下不同：

   1、平臺(tái)免費(fèi)，現(xiàn)在是初級(jí)平臺(tái)，以后全面開放，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)；

   2、我們提供從開發(fā)、運(yùn)營(yíng)到咨詢的一站式解決方案，運(yùn)營(yíng)側(cè)重于產(chǎn)品型社群的打造，目前國(guó)內(nèi)還沒有用產(chǎn)品型社群幫助客戶做微運(yùn)營(yíng)的，根據(jù)我掌握的信息。

3、“測(cè)尖叫”。據(jù)我所知，這也是行業(yè)內(nèi)得首創(chuàng)。一方面是對(duì)自己運(yùn)營(yíng)能力的自信吧，更重要的是建立一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)體系。每個(gè)項(xiàng)目會(huì)有2-3個(gè)人來負(fù)責(zé)，項(xiàng)目組每月的激勵(lì)很大一部分來自客戶對(duì)你的服務(wù)的評(píng)價(jià)，對(duì)你的服務(wù)尖叫值越高，獎(jiǎng)金越多。2個(gè)月客戶沒尖叫，分值低于100分，換人。

   記者：您是如何看待“互聯(lián)網(wǎng)+”的？能否聊聊您對(duì)當(dāng)今這個(gè)時(shí)代的看法。

答：互聯(lián)網(wǎng)+到底+什么呢？我認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)一起發(fā)展，純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司不會(huì)做大，傳統(tǒng)企業(yè)正大量死掉，必須結(jié)合起來，用互聯(lián)網(wǎng)思維做傳統(tǒng)行業(yè)的事情。你看有人用互聯(lián)網(wǎng)思維玩出租車，上個(gè)月一把融資30億美金，搞得全國(guó)各個(gè)城市出租車司機(jī)罷工，還有人用互聯(lián)網(wǎng)思維玩社交，直接整垮了通訊三寡頭。我個(gè)人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維用兩個(gè)字來概括，就是聯(lián)接，因?yàn)榻裉斓囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)就是聯(lián)接。

我覺得這是最好的時(shí)代。只要你有想法，敢冒險(xiǎn)，行動(dòng)力足夠強(qiáng)，就有可能通過極小的成本，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具，獲得高質(zhì)量的聯(lián)接，升級(jí)甚至顛覆一個(gè)行業(yè)。在不同場(chǎng)合，我都表達(dá)過類似的觀點(diǎn)，但是依然有大量傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)死掉。為什么？其實(shí)說點(diǎn)過分的話，和一些企業(yè)的老板聊完，你會(huì)有這樣一個(gè)感受：有些企業(yè)就是該死。嘴上說要互聯(lián)網(wǎng)+，思維還是停留在上世紀(jì)。企業(yè)要轉(zhuǎn)型，老板一定要打開自己，思維先切換到互聯(lián)網(wǎng)思維，不能停留在過去的輝煌上固步自封。