引子
溝通對管理者的意義
-管理者做什么？
-般管理者和優秀管理者是如何安排時間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力
-溝通并不是一種本能，而是一種能力。
-溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。
培訓方式 理論講授50％、互動案例討論20％、練習20％、經驗分享、答疑10％
課程時間 1天（6小時/天）
課程對象 中層干部、核心經理
本課程五大特色：
1、實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，安排適宜，科學合理。
5、權威性：本課程符合國內企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式，經驗豐富，課前進行需求調研，真正了解客戶需求，切合需求。
課程大綱時間節點：9:00--16:30 6小時
1 有效溝通的基本認知
心理與人際溝通
-溝通的重要性
-游戲：我說你畫。
如何理解溝通 案例：真實案例分享
-溝通的基本問題：心態
-溝通的基本要求：主動
-溝通的基本原理：關心
溝通的基本流程
溝通的四大目的
2 溝通的基礎——取得話語權
“話語權”對管理者的重要性
-取得“話語權”的5個條件
案例：餐飲店里的衛生間
話語權的“三不”原則
溝通無字天書 觀人于微在瞬間
1）語氣、用詞、速度
2）深度、力度、準確度
3）肢體、表情
4）聆聽的重要性
3 溝通的方向與提問技巧
往上溝通：有“料” 案例及分析
水平溝通：有“態” 案例及分析
往下溝通：有“心” 案例及分析
情景模擬：溝通圖形案例。
有效溝通的技巧--溝通中的有效提問
開放式提問目的及方法 案例分析
封閉式提問目的及方法 案例分析
4 職場—成功溝通四力
如何成為觀點大師、故事大王，如何在溝通中談笑風生，如何運轉自如地應對溝通中的難題和困局，如何體現自己的專業水平，讓自己的匯報工作更有思想力，如何讓別人能聽懂你的話，溝通四力——四種專業的力量。
觀點的影響力
-什么樣的觀點有影響力
-如何增強觀點的影響力
會議的討論力
-如何主持會議
-會議管理的要求
-如何確保會議有效的開展
匯報的思想力
-匯報的傳統模式是什么
-匯報的公式
案例：我的學習匯報
解釋的理解力
-讓你的解釋更有效
-解釋中的同理心
5滴水穿石—現場通用解法
在實際的溝通中如何形成自己的標準，如何同步對方，并讓對方同步你，如何先入為主，如何給別人順便，給自己順利，現場通用的溝通解法，你一學即會。
啟動標準
-匯報的公式
標準的力量
人為喜歡什么樣的標準
案例：格蘭仕的微波爐標準
如何建立標準
迅速同步
-工作中的同步
-生活中的同步
-同步的注意事項
先入為主
案例：康佳的彩電標準
如何運用先入為主確保溝通順利進行
設好鋪墊
-溝通是關于情緒的管理
-如何給對方面子
-如何給自己時間
-鋪墊該怎么墊
6能上能下——層級溝通高手
在組織層級中，我們有上級、平級、下級，如何與他們溝通，讓你在職場上游刃有余呢？與上級溝通有什么注意事項，與平級溝通有哪些具體要求，與下級溝通有什么操作思路呢？與不同層級的人溝通哪些是最需要注意的問題呢？層級溝通幫你撥開層層，暢通無阻。
向下溝通
-下級需要什么
-如何幫助下屬提升溝通能力
案例：我的任務安排
平級溝通
-平級在乎什么
-平級溝通的原則有哪些？
案例：跨部門溝通
向上溝通
-向領導匯報的時機是什么
-領導的風格有哪些？
-把握和領導匯報的原則
7沖突管理
沖突是溝通的重要組成部分，溝通中，沖突是處處存在的，如何化解沖突，有什么技巧和方法呢？當出現沖突的時候，作為當事人如何處理與應對呢？沖突管理，讓你有效的避免沖突，化解沖突。
沖突管理的原則
-為什么會沖突
-把握沖突的根源
-管理沖突的原則
沖突管理的步驟
-有效管理沖突的流程
-案例：工作中的沖突處理
美的的跨部門協作思路
沖突的應對模型
因地制宜的沖突處理方式
備注
在合作中，本大綱會根據客戶的實際需要，進行修改，增減課程內容。
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