客戶：溫州暢想信息科技有限公司 地點：浙江省 - 溫州 時間：2015/9/22 0:00:00 這是一個小班，主要做連鎖網咖管理，是一個新興的模式行業，沒有標準的龍頭企業，年齡在25-27歲，都比較年輕，就走上了門店經理的管理崗位，通過調研，員工主要反饋90后難管理，管不了，員工負能力量大，喜歡抱怨，不積極，沒有動力。自身和上級溝通存在代溝，不能很好的和上司反饋匯報工作 第一講、領導的軟實力 本章節要解決的問題是： 上級+屬下≠團隊，上下級在一起的工作關系若是各自為政、同床異夢則上級+屬下只會等如上級+屬下≠團隊，要造出一個團隊則“上級或下級”就需要：接受一些本來沒有的思維與能力，放棄一些本來有的“自負、自閉”，必須有這個思想，否則團隊里的很多事情都會引起爭吵 （一）管理者覺察能力 1．門店管理者團隊問題分析 2．大家究竟與離管理差多遠 3．責任與權力是什么 5．抱怨、無力感、牢騷背后的問題真相 6．屬下拒絕承擔責任的癥結 （二）領導者思考 1．帶領追隨管理者的人如何走向美好的明天 2．為什么這些屬下一定要追隨你 （三）管理者的王道：功夫在詩外 1．君子：品格修養、道德情操、價值觀 2．智者：辯證思維、創新思維、方法論 3．管理是一項高度人格化活動 （四）管理者的認知能力 1．知人、任人、信人； 2．管理者的心度； ①　不尊重對方界線=對對方有操控心 ②　把對方當做一件本人的擁有的物件 ③　讓對方按我意愿做事，雖然對方不愿意 ④　限制對方的思想言行 ⑤　不容許對方有不同的看法 ⑥　把對方放在我之下，而不是同一高度上 ⑦　總想著征服對方 4．領導者帶隊伍的氣度； 5．管理者的性格完善； 第二講：贏在人心之激勵動力 今天團隊中人們的現狀是：把握不了人心，得不到支持，員工沒有動力，自身體現不出價值，不知道如何去做可以做到最好。 （一）人需要激勵的偽需求 （二）你如何看待團隊中的你自己的激勵 （三）你如何看待關于團隊的人事物的激勵 （四）你如何看待人的激勵問題 （五）激勵的問題/煩惱關于 1.領導 2.員工 3.屬下 （六）每個人被TA的價值觀所推動 （七）個人價值與普世價值 （八）探詢激勵隱含的價值工具 （九）表層需求：物質、金錢 （十）個人價值VS普世價值 （十一）表層激勵需求VS深層激勵需求 1.行為上的需要 2.技能提升良好感覺 3.深層需求：責任/原則“應該這樣”成功快樂 4.我是一個怎樣的人