第一講：私人銀行客戶經(jīng)理

a、私人銀行的現(xiàn)在與將來

b、私人銀行機構(gòu)現(xiàn)狀

c、私人銀行發(fā)展趨勢

d、高凈值人群與私人銀行的關(guān)系

e、私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展重點

第二講：認識高凈值客戶

a、高凈值群體的崛起

b、高凈值人群的性別年齡

c、財富等級分布

d、理財目標與風(fēng)險偏好

e、關(guān)鍵購買因素

f、對創(chuàng)新性產(chǎn)品使用情況及偏好

g、對投資咨詢的需求

h、對客戶經(jīng)理的要求

第三講：高端客戶期望的客戶經(jīng)理

a、私人銀行客戶經(jīng)理的四種特質(zhì)

b、私人銀行客戶經(jīng)理的五商培養(yǎng)

c、私人銀行客戶經(jīng)理的六大角色

第四講：以客戶為中心的營銷思維

a、客戶經(jīng)理營銷的三種境界

b、營銷與推銷的本質(zhì)區(qū)別

c、營銷高手的四大特征

d、客戶經(jīng)理營銷的四大雷區(qū)

第五講：電話營銷技巧

a、如何讓客戶期待你的電話--預(yù)熱才不會怕冷

b、知己知彼--電話營銷常見癥結(jié)及破解

c、電話營銷的核心目的揭秘

d、電話溝通的六大結(jié)構(gòu)

e、常見拒絕的破解

第六講：大客戶營銷六步智勝

a、第一步：建立信任

b、第二步：需求挖掘

c、第三步：產(chǎn)品介紹

d、第四部：異議處理

e、第五步：交易促成

f、第六步：客戶維護