第一講：私人銀行客戶經理

a、私人銀行的現在與將來

b、私人銀行機構現狀

c、私人銀行發展趨勢

d、高凈值人群與私人銀行的關系

e、私人銀行客戶經理的發展重點

第二講：認識高凈值客戶

a、高凈值群體的崛起

b、高凈值人群的性別年齡

c、財富等級分布

d、理財目標與風險偏好

e、關鍵購買因素

f、對創新性產品使用情況及偏好

g、對投資咨詢的需求

h、對客戶經理的要求

第三講：高端客戶期望的客戶經理

a、私人銀行客戶經理的四種特質

b、私人銀行客戶經理的五商培養

c、私人銀行客戶經理的六大角色

第四講：以客戶為中心的營銷思維

a、客戶經理營銷的三種境界

b、營銷與推銷的本質區別

c、營銷高手的四大特征

d、客戶經理營銷的四大雷區

第五講：電話營銷技巧

a、如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷

b、知己知彼--電話營銷常見癥結及破解

c、電話營銷的核心目的揭秘

d、電話溝通的六大結構

e、常見拒絕的破解

第六講：大客戶營銷六步智勝

a、第一步：建立信任

b、第二步：需求挖掘

c、第三步：產品介紹

d、第四部：異議處理

e、第五步：交易促成

f、第六步：客戶維護