唐山郵政對標案例之集郵品鑒會流程

一、 課題問題

集郵業(yè)務是郵政公司的傳統(tǒng)業(yè)務，也是主要收入來源之一，集郵業(yè)務的發(fā)展是公司重點關注的業(yè)務之一。集郵品鑒會作為集郵業(yè)績的主要增收方式，在近幾年的運作過程中存在種種問題，導致品鑒會收益率下降。這些問題包括：第一，品鑒會沒有統(tǒng)一規(guī)劃，都是臨時通知，準備不充分；第二，員工對品鑒會的形式和產(chǎn)品不熟悉，不知道如何向客戶推薦；第三，產(chǎn)品不適合在本地區(qū)銷售；第四，產(chǎn)品到貨晚，導致客戶退貨；第五，價格機制死板，沒有給大客戶優(yōu)惠的空間，導致大客戶流失；第六，員工缺乏經(jīng)驗，

不知道如何組織品鑒會；第七，品鑒會組織的過于頻繁，客戶不愿意來。

二、 方案形成

課題組根據(jù)前期調研存在的問題，利用“要素建模法”提煉了品鑒會組織流程的全部節(jié)點要素，最終確定了“活動前期”、“活動進行”、“活動后”三個一級要素。每個一級要素根據(jù)業(yè)務節(jié)點及關鍵控制點進行要素分解，分解出二級及三級子要素，對每個子要素都要建立針對性的工作標準和保障措施，形成整套品鑒會組織的標桿方案。

方案中的部分要素說明如下：

第一，活動前期規(guī)定了前期籌備的所有準備工作的內容和流程，如進貨管理流程，現(xiàn)場籌備標準，客戶如何邀約，如何進行廣告宣傳等都制定了一系列的表單和模板；

第二，活動進行中的要素規(guī)定了品鑒會的產(chǎn)品定價機制，對符合條件的大客戶給予一定優(yōu)惠，明確了大客戶的標準及優(yōu)惠的政策。

品鑒會流程優(yōu)化課題方案實施后，組織人員可按照分工模板對員工進行職責分配，員工可參照各類模板進行相關的工作，確保品鑒會有條不紊的進行，提高運作效率。

三、 課題效益

標桿課題方案實施以后，品鑒會組織實現(xiàn)了流程化、標準化，員工在組織品鑒會、邀約客戶等方面均有模板可遵循。XX市局及所屬縣局公司品鑒會上的銷售收入都有不同程度的增長，平均增幅15%。其中，增幅最大的縣局幅度高達47.5%。

在各行各業(yè)都在進行對降本增效的急迫需求下，中國標桿管理學會主辦的華晨寶馬考察及對標交流會已啟動數(shù)日，現(xiàn)報名已經(jīng)接近尾聲，如果您目前急需降本增效方案、急于實施精細化管理、急于鍛造企業(yè)核心的競爭實力…此次考察活動是您不二的選擇！本項目將帶您親臨世界一流的生產(chǎn)線，感受視聽震撼；揭秘企業(yè)降本增效與精細化精髓；對話世界級管理專家；活動現(xiàn)場即刻獲得巨大收益！寶馬考察項目一宣布，即引起媒體及同行業(yè)的關注與矚目，名額有限，請抓緊時間報名。具體報名方式請百度搜索“中國對標管理專員研修網(wǎng)https://ceohbmark.com/ ”進入網(wǎng)站進行報名。