我們經(jīng)常講人格，那么什么是人格呢？第一是指人格是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和；第二也指個人的道德品質(zhì)和人的能作為權(quán)力、義務(wù)的主體的資格。而人格魅力則指一個人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社會里一個人能受到別人的歡迎、容納，那么他實際上就具備了一定的人格魅力。

   其實一個企業(yè)其實也是“有血、有肉、有靈魂所在”，其實企業(yè)的營銷活動就是在不斷地與消費者交流與溝通。企業(yè)內(nèi)部的每一個環(huán)節(jié)與流程及每一位員工的市場行為與服務(wù)行為都可以視為是企業(yè)的每一根“神經(jīng)”與消費者的觸動，從而讓消費者通過不斷的接觸與體驗逐漸與熟悉了解企業(yè)的性格特征，這些特征將逐漸演變?yōu)橄M認知，即品牌認知。

   所以，我國自改革開放以來，中國從計劃經(jīng)濟時代逐漸向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)化過程中，經(jīng)歷了30多年的發(fā)展歷程，我個人總結(jié)為三個階梯式發(fā)展階段。

   第一階段，為市場經(jīng)濟的摸索階段；在這個階段就是20世紀80年代，中國自解放以來經(jīng)歷了大躍進、文化大革命后，國民經(jīng)濟整體較弱，作為早期的工商市場還缺乏經(jīng)驗，當時的物資較為貧乏，市場處于較大需求市場，是市場的供不應(yīng)求的階段。所以，剛剛放開的個體工商業(yè)在第一個10年當中，消費者對企業(yè)的銷售行為并沒有太多的判斷意識，而是只要能夠滿足“有”的概念就行了，所謂的價值判斷任何人必須是建立在溫飽之后的定義，產(chǎn)品的檔次差異不大，此時還談不上所謂道德的層面。

   第二階段，90年代進入從“有”到“優(yōu)”的價值選擇初級階段第二個10年；營銷的終極法則應(yīng)該是無論任何國家與地區(qū)，企業(yè)的成長及產(chǎn)品開發(fā)都是建立在消費者需求不斷的增長不斷提升的基礎(chǔ)上，企業(yè)才開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品來滿足某一消費市場的訴求，這一階段消費者開始出現(xiàn)了不滿足于現(xiàn)狀，開始出現(xiàn)挑剔的行為，品牌的概念開始進入人們的心智，初級的競爭格局開始形成，營銷行為開始出現(xiàn)，假冒偽劣開始出現(xiàn)。

   第三階段，21世紀，中國工業(yè)經(jīng)濟的得到飛速發(fā)展，商品的極大豐富使人們的消費水平從“優(yōu)”到“精”的階段已經(jīng)到來，中國從此進入供過于求的市場狀態(tài)，企業(yè)競爭開始加劇，商業(yè)環(huán)境極具變化，跨國公司及品牌隨著WTO加入，全球化競爭形勢已初步形成，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟開始進入商業(yè)的大門，于是隨著外部環(huán)境的跌宕起伏及互聯(lián)網(wǎng)信息的顛覆發(fā)展，對中國而言已經(jīng)完全進入了過度競爭時代，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。由于企業(yè)自身的科技創(chuàng)新能力的滯后與不足，“中國制造”基本都是在“中國仿造”的生產(chǎn)經(jīng)營模式，各個中小企業(yè)隨著近些年的人力及房屋成本提升的壓力，為了適應(yīng)競爭與生存，開始從產(chǎn)品前端降低原材料成本，降低服務(wù)成本，甚至一次充好，假冒偽劣紛至沓來，將中國原本良好的消費環(huán)境造成傷害，國際信譽也受到響應(yīng)的影響，所以，中國的第一代著名企業(yè)家不是在監(jiān)獄里就是早已銷聲匿跡了，中國企業(yè)的生命周期基本超不過7到8年，3年以內(nèi)自生自滅的較為普遍。

    中國企業(yè)的從開始風風火火到最后折戟沉沙的終極原因是什么？其實不用企業(yè)管理專家深度去剖析，那就是我們今天的主題：營銷倫理。

   近年來，大量的道德丑聞使中國企業(yè)的形象遭受大損，人們對企業(yè)失去了信任。營銷者必須從如下幾個方面來認識可接受行為的倫理標準：政府、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、顧客、特殊利益集團及整個社會。當營銷活動背離了可接受的標準時，交易過程的機會就會中斷，從而導(dǎo)致客戶不滿，對企業(yè)缺乏信任，甚至提出訴訟。例如：最具惡性影響的“三鹿奶粉三聚氰胺”、“雙匯瘦肉精”等事件。“三鹿只不過是個替罪羊，如果政府不是息事寧人的話，今日的蒙牛早就犧牲了，大部分奶品企業(yè)會遭受毀滅性打擊。

    營銷是要為客戶創(chuàng)造價值，給客戶帶來快樂的生活體驗，是不斷改善人們的生活，企業(yè)的使命就是滿足客戶需求，讓客戶放心，讓客戶幸福，給顧客帶來更多的良性感受與潛在利益。任何時候，當一種活動讓目標市場的顧客感到被操縱與欺騙時，不管這種活動是否合法，營銷倫理的問題都會產(chǎn)生。營銷倫理是一個企業(yè)能否長期持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵瓶頸，80%以上的企業(yè)在紛雜的競爭中抵不住利益誘惑而遭受萬劫不復(fù)的境遇。

與營銷組合相關(guān)的典型倫理問題有：

1、產(chǎn)品問題：產(chǎn)品缺陷及隱瞞可能影響消費者作出購買的決策信息。

2、產(chǎn)品信息：購買決策的關(guān)鍵信息

3、渠道分銷：假冒偽劣產(chǎn)品廣泛存在，尤其在計算機軟件、服裝和音像制品領(lǐng)域，近年來，互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展也方便了假冒偽劣產(chǎn)品的分銷。

4、廣告欺詐：在終端的銷售中進行欺騙性廣告宣傳，或夸大產(chǎn)品功效及隱瞞重要的產(chǎn)品信息。

5、價格問題：在廣告中宣傳的價格低于產(chǎn)品正常價格，但事實恰恰相反。當面一套，背后一套。

6、用工問題：任意增加勞動者時間不計報酬，不能讓員工分享財富與利益，拼命的壓榨員工。員工只是老板的賺錢機器。

    例如超市里經(jīng)常賣的火腿腸，很多廠商為了進行價格競爭吸引消費者，而將原有精肉含量降低，加大淀粉的填充。還有我們經(jīng)常在夏季燒烤攤上吃的“羊肉串”可能是表面被刷上了羊油，而不是羊肉（羊肉價格比其它肉類較高），也許是雞肉、牛肉、豬肉、鴨肉等等。粟海集團供KFC原料雞45天速成 不等發(fā)病即屠宰，“雛雞到成品雞只需要45天，高溫封閉飼養(yǎng)，飼料由集團特制統(tǒng)一配送，風險小、利潤大、投資收益穩(wěn)妥……”一則廣告宣傳讓山西南部的許多農(nóng)戶看到了“商機”。廣告中所提到的集團正是為肯德基、麥當勞以及諸多大型超市提供原料的山西粟海集團有限公司。

    央視報道稱，肯德基與麥當勞的供應(yīng)商六和集團采購的肉雞濫用抗生素等藥物，其中，抗生素多達18種，不少抗生素屬于違規(guī)添加，并且還會使用違禁的激素類藥物地塞米松。另外，供應(yīng)商從采購肉雞到肉雞進入百勝集團物流倉庫，并未發(fā)現(xiàn)有檢測過程。

    對于這類如飲食、服裝、鞋帽、汽車、地產(chǎn)等等消費者的投訴舉不勝舉，企業(yè)在宣傳上虛假及誤導(dǎo)性廣告，操縱性或欺騙性的促銷、戰(zhàn)術(shù)，特別是當今的藥品及一些私立醫(yī)院的廣告泛濫，蓄意夸大規(guī)模、功效、團隊、醫(yī)療技術(shù)等等，都進一步傷害了消費者情感，擾亂正常的消費市場。

中國近些年有句競爭格言：“你不做死就不會死”，“想快速滅亡，必先快速瘋狂”。

   中國人還有一句較為樸實的生活格言：“細水長流------”。“細水長流長有水，開源節(jié)流業(yè)長青”。

   企業(yè)如果至顧客身心精神等道德底線與不顧，為追逐短期利益而拼命膨脹，瘋狂擴張的背后就是企業(yè)沒有回頭路的萬丈深淵。所以，發(fā)展企業(yè)需要企業(yè)家的胸懷與格局。企業(yè)要建立長遠經(jīng)營思維，要循序漸進因勢而為，不要片面的過度追求增長；既要高瞻遠矚，又要審視跬步。既要高歌猛進又要如履薄冰，要善于兩手抓，兩手要平衡運作，切不可急功冒進。任何時代凡是違背人間倫理的行為，終將沒有好的下場。

   俗話講：“不做虧心事，不怕鬼叫門”。凡事必有因果，所謂“種瓜得瓜，種豆得豆”，都詮釋的因果報應(yīng)。

   當然，用社會責任和倫理改善營銷績效也是眾多善行的企業(yè)追求的發(fā)展目標，實踐證明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與價格相近時，有86%的顧客將樂意購買參與社會公益事業(yè)的公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品。很多就業(yè)者也愿意長期在這類企業(yè)長久的發(fā)展，部分企業(yè)老板也認識到營銷中承擔社會責任所帶來的長期價值，遠遠大于為此投入的短期成本，那些制訂戰(zhàn)略與計劃時不將倫理與社會責任融入自身的組織文化的企業(yè)，將會為此付出代價。例如，當不法活動被媒體公布于眾時，違法行為和公眾形象損壞所造成的潛在成本。

   孔子曰：“仁者，人心也”，老子曰：“議者，人路也”。無論是孔子的殺身成仁，還是老子的舍生取義，都是先賢們對后人的教誨。沒有鴻鵠之志，哪有宏圖之至；沒有胸懷，事業(yè)何來；沒有大愛，霸業(yè)何在？ 

我最后送給各位企業(yè)家一段話:倫理在心中，君業(yè)定成功！