? ? ? 《知行合一——引爆團隊執行力》 ? ? ?
課程提綱
2 課程背景：
企業成功=5%的戰略+95%的執行，沒有執行力，再完美的戰略也等于空談。若不解決企業執行問題，就無企業核心競爭力可言---打造團隊的執行力是當前企業發展必修課程。
本課程營旨在全方位打造團隊的執行力，從而提升團隊的戰斗力！用通俗的例子解釋執行的理念與行為；用分組PK、互動、研討、管理游戲、情景模擬、角色扮演、電影片段等方式引導正確的執行心態與執行技能。
幫助企業通過投資心態，梳理企業的文化；通過投資整個團隊來實現團隊執行力的提升，從而達到業績的提升；培養一批具有結果思維的優秀人才。
幫助參與者：投資自己，讓自己通過培訓與實踐逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才；將參與者打造成為職業、專業、敬業的職業化人才。
★ 培訓對象：公司的中層或高層管理者
★ 培訓目標：統一思想，建立一套執行文化和執行流程，打造一支執行型團隊
課程大綱
第一部分 ? ?結果導向思維——管理者商業思維訓練
解決問題：
為什么管理者有苦勞沒有功勞；
為什么上級不輕松、下級不主動；
為什么管理者疲于應付各種關系的平衡；
為什么你的下屬對領導和公司總是不滿意；
主要內容：
1、結果與任務：做任務是去挖井，做結果是挖出誰來，任務心態是對工作安排負責，結果心態是對結果負責到底，兩種心態截然不同（兩個助理的案例）；
2、市場治理：客戶不相信眼淚，客戶之所以買單只有一個理由——那就是結果！所以每一位職業經理人都要對結果負責（情景模擬：買衣服）；
3、外包思維：站在客戶的視角來審視自己工作才能客觀的衡量自己的價值，人道主義、人情化與結果是兩個系統，混為一談將使企業在起點上挫敗——員工契約精神的缺失就是源于管理者的家長心態，所有企業的家文化必須建立在結果交換文化的基礎上；
4、結果啟蒙----思路決定出路，結果改變人生；結果的屬性是----價值；結果的用途是----交換——沒有交換，其他都是空談！
5、培養結果思維，重塑商業結果文化是企業家和管理者的重要責任。一切人性化的管理沒有結果交換作為前提都是違反商業規律的，必將得到市場懲罰；
價值點：
在團隊行程全員的結果思維和意識，植入做結果的企業文化！
第二部分 ? ?百分百責任——管理者責任力訓練
解決的問題：
為什么問題一出現管理者總是把矛頭指向別人？
為什么企業抱怨、雜音不斷？
為什么執行過程總是充滿著豐富的理由和借口？
主要內容：
1、執行型管理者的共同特點------100%對自己負責：建立不依賴于他人和環境的獨立執行心態；
2、有結果比有道理更重要——你一切都很有道理，但就是沒有結果，歸于0。強者關注結果，弱者關注公平；
3、我們要把命運和結果掌握在自己的手里——所有你無法左右又寄予厚望的事情都是妄念，只有你才能真正掌握自己的命運和結果；
4、有沒有結果與他人無關——把所有因素劃分為決定圈、影響圈、關注圈。決定你能決定的，影響你能影響的，無法改變、無法影響的我們無需過多關注；
5、誰是代價的承擔者誰對此負責——你只要是代價承擔者，就要對此100%負責，就要做最大努力影響這個事情的走向；
6、沒有理由、沒有抱怨，只有結果——條件不利時才能證明你的價值。低端人才：在一切條件都好的時候都不能做好，還傳遞負面情緒；中端人才：在一切條件都好的情況下才能做好；高端人才，即使在情況不好、條件不利、團隊情緒低落的時候仍然能做出結果和正面影響。
價值點：
告別責任推諉扯皮，告別借口與抱怨，在企業中形成根深蒂固對自己、對結果負責的文化！
第三部分 ? ?中層執行角色定位——中層決定成敗
解決的問題:
為什么總裁的指令，到了部門就走樣打折？
為什么自己很厲害，而團隊卻不成長？
為什么職位已經是領導，思維還是員工?
如何像老板一樣思考，像員工一樣行動?
主要內容：
中層執行四要點：
1、中層要管住自己的嘴——不要會上不說會下亂說，管理者光說有道理的話是沒用的，而是要站對立場說有效果的話，關注自己的嘴和表現欲，要時刻明確你的一言一行對組織的影響；
2、管理者的重要使命就是讓下屬獨立——授人以魚不如授人以漁，管理者不是包辦、也不是給予方法，而是給予每個部署獨立解決問題的思維和能力；
3、管理者培養下屬主動解決問題能力的引導術——6個問題：明確責任、明確目的、明確問題、明確結果、明確方法、明確思維；
4、每個管理者都是首席解釋官——你不給他解釋，他就自成邏輯：管理者要對每個管理行為作出解釋，所有執行層的負面解讀和情緒幾乎都來自于管理者忽略解釋；
5、執行者要抓住本質和重點，透過現象看到本質，不要陷入繁多的信息陷阱中。
價值點：讓中層成為明確使命與責任，形成強大的中堅力量！
第四部分 ? 團隊橫向協作執行力——樹立內部客戶價值的意識
解決的問題：
為什么企業部門與部門之前總是有打不完的官司？
為什么人們總是各掃門前雪，對其他部門的工作置之不理？
為什么團隊總是喜歡把問題推給別人?
為什么彼此不能減少工作成本，而增加彼此的溝通成本？
主要內容：
1、什么是內部客戶價值？——內部客戶價值是執行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產生的問題。
2、內部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道，工序之間要盡可能的節省對方的工作成本，而不是只關注本部門的利益；
3、內部客戶價值的意義:內部協作，多為他人送上一程，多做一步為他人創造價值也節省自己的工作成本，方便于人、方便于己，就像瞎子打燈籠，照亮別人、關照自己；
4、內部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續；
5、內部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；
6、內部客戶價值心態——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。（現場作業）
價值點：
在企業內部建立內部客戶價值文化。企業內部同級別及上下級之間也是互為客
戶的關系，需要互相配合，互相提供價值，讓員工真正懂得協作的本質！讓部
門上下級溝通從此告別推諉扯皮！
第五部分 ? ?5R執行管控體系——建立不依靠任何能人的制度體系
解決的問題：
為什么年初的計劃，到了年底"泡了湯"?
為什么我們有制度，但是總等于廢紙，沒人執行?
為什么漲了員工薪水，但執行力卻沒有提高?
為什么處罰了員工，損失更大的依然是公司?
主要內容：
1、更適合中國：是什么成就了GE這家偉大的商業帝國，是運營模式，是制度控制力，是落實戰略的執行制度。5R思想與模式，更加適合中國企業實際情況，并在上千家企業得到效果。
2、制度執行要點：
R1（Result）：結果定義；結果定義的出發點是企業的本質屬性------商業/結果交換
1、上下級要對事情所要達到的結果負責，前提是要上下對結果打成共識；（案例研討）
2、下達指令要用結果性的語言描述（量化、時限、可考核），而不是過多的描述任務和過程；
3、收到指令，上下級之間要用理解檢查保證信息100%的傳遞（角色扮演），常用的方法：復述法、5問法、非語言溝通法；（折紙互動）
R2（Responsibility）：一對一責任
1、何為“權限”和“責任”，權責等價同步原則；
2、千斤重擔眾人挑、人人頭上有指標，所有人要從“當事人”/“參與者”/“旁觀者”轉變為責任人；（互動：鬧事追殺）
3、責任稀釋定律：參與人不在多，而在于責任高度聚焦；
R3（Review）：過程檢查
1、管理原理：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的；
2、R3的前提：我不相信；R3的功能：制止“魔鬼”；執行的環境很重要；越信任就越要檢查
3、兩種檢查：一種是從上到下的檢查，一種是從下到上的反饋；
4、關于反饋：反饋和匯報的區別、反饋的目的、反饋的時機；
5、R3的方法：公開檢查；節點分解與管控；
R4（Reward）：即時激勵
1、人類的最大動力來自于即時反饋；（游戲、車門、麻將、瓜子）
2、即時激勵有兩個要點：一為即時，避免延后評估和反饋；二為明確，無論肯定還是否定，都要明確的給出反饋，而不是含糊其辭；
3、管理者要對部署團隊的行為和階段中的結果做即時的評估和反饋，并建立管理中的即時激勵系統（互動：你真的很不錯）
4、即時激勵的兩個因素：一為內部激勵因素，完成工作本身就是對自己的一種即時激勵因素，會給部署帶來成就感、安定感。二為外部激勵因素，領導給予下屬的肯定、嘉獎、獎金等；
5、激勵類型：目標激勵、角色激勵、薪酬激勵、授權激勵、危機激勵、成就激勵、精神激勵、懲罰激勵等；
6、表揚與更正的藝術；
R5（Reproduce）：改進復制
1、改進復制的意義：企業最大的浪費就是同樣的錯誤重復犯，新員工重復走老員工錯誤的道路。這是因為好的沒有固化，差的沒有總結。把優秀的經驗變作流程和標準，就像復印報紙一樣復制人才。
2、人才工業化的內涵是：把優秀員工的經驗進行標準化的提煉，復雜的事情簡單化；簡單的事情重復做；重復的事情標準化；標準的事情工業化；（電影片段）
3、復制的三個層面：技法層面、經驗層面、精神層面；（電影片段）
價值點：建立不依賴能人的運營系統，不給任何人犯錯的機會！讓戰略落地，讓制度執行，讓員工提供結果！
第六部分 ? ?執行的72字真經——建立全員的執行文化，統一聲音
解決的問題:
所有的執行理念需要總結和凝練，當執行問題再次發生的時候，全員通過口訣迅速達成共識,降低溝通成本。
主要內容：
執行前：
信心第一、困難第二；
結果提前、自我退后；
排除干擾、專注當下；
執行中：
認真第一、聰明第二；
速度第一、完美第二；
鎖定目標、專注重復；
執行后：
結果第一、理由第二；
信守承諾、敢于擔當；
正視錯誤、永不言敗。
價值點：
給員工一條執行的標準，給團隊一套執行真經，讓你的團隊進入戰斗狀態！
（注：具體課程內容根據到場企業情況，可能會稍有變動?。?
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