《問題分析與決策》課程說明
課程背景：
我們每天面對的挑戰，就是解決一個又一個的問題。
對公司來說：如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史；對我們自己來說：不解決面臨的一個又一個的問題，我們又怎樣進步？ 怎樣界定我們面臨的問題，找出根源，做風險最小的決策，安排周密的計劃，最終達到預期的效果呢？
課程目的：
● 建立問題意識與新思維，以正確的心態應對問題
● 在緊急狀況與時間壓力下，理性地處理問題與決策，獲得良好的結果；
● 學習從發現、分析、控制與解決方法的系統思考模式
● 掌握問題溝通的技巧問題決策的處理能力
課程時間:
1天
課程大綱：
第一部分 思維習慣與工作中常見的問題
n 工作環境與經常遇到的問題
n 思維定式與習慣
n 理性思考與感性思考在處理日常問題時的關系
n 解決問題必須具備的心態與意識
第二部分 解決問題的思維方法與框架
n 解決問題與做決策必須具備的6個基本思考原則：
n 把握優先級（FIP）
n 明確目的和效果（AGO）
n 全面思考問題（CAF）
n 聆聽他人想法（OPV）
n 預想可能的結果（PMI）
n 學會運用規則（RULES）
n 解決問題與做決策的框架
n 定義問題與確定優先級
n 分析問題產生的原因
n 提出可能的解決方案
n 篩選最合適的方案
n 預想可能產生的效果及制定應變預案
n 制訂行動計劃與實施
第三部分 解決問題的操作方法與工具
n 定義問題
n 描述情景
n 選擇切入點
n 關鍵詞
n 分析原因
n 魚刺圖的使用（腦圖）
n 80/20法則的運用
n 5WHY連續提問法
n 開發解決對策
n 挑戰式提問
n HOW/HOW方法
n 腦力激蕩
n 不相關聯想
第四部分 做決策的操作步驟與工具
n 篩選最合適的方案
n RATE/RANK方法
n FIP優先級方法
n AGO目的性方法
n 預想可能產生的效果及制定應變預案
n PMI分析與延伸
n CONTENGENCY PLANNING方法與步驟
n 制訂行動計劃與實施
n GANT圖與分工圖
n 行動所有人的確認和跟進步驟
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