【課程大綱】
一、服務理念 1
二、服務標準 1
三、如何做好 1
四、服務養成 3
五、習慣塑造 4
六、不滿處理 4
七、服務之星評比 5
【課程收獲】
服務是企業形象的展示，是個人素質的體現。服務是企業發展的溫度計，服務質量直接影響著企業的發展。必須堅持“服務無止境，顧客永無錯”的服務理念，處處以顧客至上，做到用微笑動人、用真誠感人，讓微笑融進工作和生活。
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