培訓目標

知識目標：認識公司的日常預警機制；掌握電梯危機的響應及處理；運用危機公關的“必勝”原則。

能力目標：了解不同媒體的應對策略；提升營銷人員在產品和售后服務推介的品質和公司質檢監管人員的危機公關能力。

情感目標：強化電梯工人安全的責任意識；樹立公司員工服務的危機意識；提升公司部門間溝通及團體協作的協調性。

培訓重點、難點

重點：樹立公司員工服務的危機意識；領悟和運用危機公關的“必勝”原則。

難點：領悟和運用危機公關的“必勝”原則；提升公司部門間團體協作的協調性。

培訓準備

場地：霍普曼公司培訓專用教室或會議室等開闊的場地。

設施：自備筆記本（數據線），多媒體設備或白板（大K紙）+話筒、音響，培訓考評問卷。

培訓設計

電梯危機公關第一課時

PPT位置

培訓內容

培訓形式

預留時間

操作、反思

PPT2-4，8月24日錢江晚報

電梯行業頻發的危機事件序列及其造成各方面的不利影響。

展示、角色扮演（想象）、分析

10分鐘

尤其注重分析對公司發展層面的不利影響

PPT5-8，荊州安良百貨事故視頻，邏輯思維8月19日錄音及相應《改變美國的146條生命》的解讀。

通過分析荊州申龍電梯事故的起因，對如何避免危機發起探討。

角色扮演、研討

20分鐘

要求討論小組整理出開展避免危機事件發生工作的詳案。

歸納，詳案的展示。

歸納、展示（學員）

10分鐘

及時給予表揚以激發參訓人員的參與意識。

10分鐘茶歇

培訓設計

電梯危機公關第二課時

PPT位置

培訓內容

培訓形式

預留時間

操作、反思

PPT-,當下電梯公司預警缺失的現狀（杭州日報多日報道的根究）

電梯公司的預警機制（體系的建立、工作流程、危機的響應）

展示（實物）、介紹

10分鐘

結合上一課時學員成果展示，針對性的介紹預警機制理論。

PPT-，杭州新華坊事故網絡截圖，傲慢的奧的斯、馬云語錄。

危機公關的5S原則（理論解讀、核心精神解析）及運用的探討。

展示、角色扮演（想象）、分析

25分鐘

全課重點：結合學員對危機公關理論的理解和運用展開分析。

PPT-，阿里巴巴名族品牌案例，農夫山泉“標準門”事件危機處理（對抗）。

危機公關的溝通技巧演示，領悟。

角色扮演、研討、歸納

15分鐘

讓員工例舉危機公關的成功或失敗的案例，結合自身的體驗給出公關的方案。

10分鐘茶歇

培訓設計

電梯危機公關第三課時

PPT位置

培訓內容

培訓形式

預留時間

操作、反思

PPT-,申龍電梯的媒體應對之策（被動）。

媒體分析（新媒體信息傳播的特點），企業對媒體的認識誤區。

展示、介紹

10分鐘

讓學員說出自己對某項媒體的不實報道的評價。

PPT-，農夫山泉“標準門”事件危機處理（轉危為機）。

企業的媒體危機應對之道，利用新聞發布機制等主動引導大眾輿論。

展示、角色扮演（想象）、分析

25分鐘

結合自身的感悟，讓每個學員分享對個人信譽危機的處理策略。

PPT-，

轉危危機的策略歸納、研討。

角色扮演、研討、歸納

15分鐘

對整個培訓項目做一個總結。

培訓匯總

1.用一張TP卡對培訓進程實時錄像。

2.留下學員考勤（簽字）記錄。

3.留下與公司領導層的照片與確認簽字。

4.要求員工在答卷上寫上意見和建議（為學員向公司討福利）。

將答卷反映的結果匯報給公司領導層。