客戶：杭州霍普曼電梯有限公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2015/9/19 0:00:00 霍普曼 電梯危機預警方案參考 浙江省培訓師協會 張志華 公司危機預警 根據公司危機前兆，查找導致前兆的根源，控制危險事態的進一步發展或將危險事件扼殺于萌芽狀態，以減少危機的發生或降低危機危害程度的過程。 危機預警目的 減少危機的發生或降低危機的破壞程度，實現公司的持續經營。 預警系統構成 主要包括信息搜集、對數據的分析和判斷、對警情通報和及時處理等。 直接原因 定量分析 危機程度 處理方案 責任部門 說明 一級 生產、工程 二級 生產、工程 三級 生產、工程 … 間接原因 定性分析 危機征兆 預防建議 責任部門 說明 時間 工程、設計 次數 工程、設計 程度 工程、設計 … 外在原因 心理分析 信息根源 目的、心理 輿論應對 說明 客戶、公眾 同質、行內 政府、媒體 預警機制工作流程 1.兩個以上解決方案，以供決策； 2.預警系統是由部門管理和資深員工組成的虛擬部門； 3.進一步核查原因再決策，確保措施有效； 4.收集、加工、決策、處理四個過程是循環的（跟蹤事件進程直至消亡）。 5.監察信息要靈敏、實事求是。 一.決策：確定危機、評估關系、確定臨界點、建立系統（資源分配適當、人員激勵到位）、評估性能、配備人力、說明系統。 二.心態：（危機的偶然性和企業成長周期的必然性）。 三.文化：（報喜不報憂，謊報利私）。 四.修訂：（關系評估、臨界點的確定、人力等資源的配備標準）。 五．培訓：（宣傳、培訓、演練）。