第一模塊：商務禮儀概述：
1、何為禮儀 

2、觀念塑造

3、禮儀的職能（國家形象、組織形象、個人形象）

4、禮儀五大場景  

5、商務禮儀概念與正確解讀

6、不同層面人對禮儀的不同認知與應用（國內、國外不同文化背景及宗教影響）

第二模塊：商務形象管理

1、男性/女性形象第一步要求重點：潔凈衛生

2、男性/女性局部重點：發、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等

3、職業發型解析

4、著裝基本原則

5、男士西服禮規

6、女士著裝禁忌

7、不同場合及著裝原則

8、儀態修養：優美的儀態是一個人德行外化的形式之一

9、公共場合形象修養總則

第三模塊：商務交往實戰技巧及演練
1、稱謂禮規

2、介紹禮規

3、握手禮規

4、名片禮規

5、同行禮儀

6、電梯禮儀

7、乘車禮儀

8、座次禮儀