珠寶行業員工

禮儀培訓

培訓創造價值

禮儀問題解決專家     一站式禮儀培訓

珠寶行業員工培訓

前言：員工為客人提供的服務是企業商品的重要組成部分，員工的服務意識和服務禮儀是企業的名片，是能夠創造價值的手段，體現優質服務離不開禮儀的運用，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客人滿意，無法樹立企業的品牌形象。 

課程時間：3.5天

課程對象：珠寶行業 員工

課程人數：

培訓方式：ppt授課 、表演式、理論，演練，案例討論、小品、視頻  

培訓大綱：

第一模塊：服務意識與職業生涯規劃（3小時）

  一、員工就是公司形象的代言人——認知自我

  二、職業生涯規劃

三、心態

四、服務

五、服務意識

六、現場撰寫個人職業生涯規劃

備注：請學員自帶筆和紙

第二模塊：服務禮儀之職業形象塑造（一）——規范的儀容儀表（3小時）

一、 服務禮儀

二、 首輪效應—第一印象

三、 職業形象塑造（一）

1、 儀容（珠寶行業得體的妝容）

2、 儀表

四、 現場實操，診斷學員的儀容儀表，訓練學員化妝技巧

備注：請學員自帶化妝品、鏡子 ，著工裝。

第三模塊：職業形象塑造（二）——優雅的行為舉止（3小時）

  一、 儀態

          1、站（頸部、肩胸部、腰胯部）

2、坐

3、行

4、蹲

   二、體態語

1、目光、眼神

2、微笑是最好的服務語言

3、鞠躬

4、手勢（引領、指引、飾品展示等）

三、現場實操(整體職業形象塑造)

備注：請學員自帶筷子一支，黑色高跟鞋（3-5cm），手套

第四模塊：得體的語言禮儀（3小時）

  一、語言表達的基礎

1、語音、語速、語調

2、語言基礎訓練

  二、  溝通五原則

三、  傾聽123法則

四、  禮貌用語

五、  員工服務語言禮儀

六、服務忌語

七、電話禮儀

八、投訴語言技巧

九：授課期間進行員工語言自測訓練（對比）

   備注：請學員自帶手機錄音

第五模塊：形象美學與珠寶首飾搭配一（3小時）

一、形象美學的概述

二、珠寶的文化

三、珠寶的種類

四、個人形象與珠寶的搭配

1.  臉型與珠寶首飾的搭配

2.   膚色與珠寶的搭配

3.  發型與珠寶的搭配

4.  體型與珠寶的搭配

第六模塊：形象美學與珠寶首飾搭配二（3小時）

一、個人風格類型與珠寶首飾的選擇

1. 女性的八大風格

2. 女性風格的珠寶搭配

3. 男性風格的珠寶搭配

二、不同場合的珠寶搭配

三、珠寶首飾陳列藝術

四、實操演練：根據不同類型的顧客進行珠寶搭配（挑選學員扮演顧客），進行現場測試

備注：提供店內銷售的珠寶種類及貨品圖片

第七模塊：銷售技巧（3小時）

一、銷售人員智慧心理

二、顧客分析

1、顧客心理

2、消費類型分析

三、有效銷售技巧構成

         1、關鍵的銷售理念

         2、銷售的四個階段

         3、五個交流技巧

         4、四個銷售技巧

四、售前

          1.保持最佳狀態

          2.接近顧客

五、售中

1.了解顧客需求                            

 2.展示/試戴飾品

3.達成/建議銷售                           

4.開票

六、售后

1.介紹售后服務及保養                

 2.感謝及贊美顧客

3.顧客檔案建立

七、情境演練、小組活動