一、優質服務創造價值

1、服務經濟時代

2、客戶的特點

3、服務的最高標準

4、服務意識

二、職業形象

1、識別系統

2、儀容禮儀

3、儀表禮儀

4、服務淡妝

三、服務禮儀密碼

1、儀態禮儀（站姿、坐姿、蹲姿、走姿）

2、稱呼禮儀

3、問候禮儀

4、介紹禮儀

5、握手禮儀

6、服務手勢

7、引導禮儀

8、鞠躬禮

9、乘車禮儀

10、座次禮儀

四、溝通、禮貌用語

1、目光語

2、微笑禮儀

3、聽的藝術

4、說的技巧

5、禮貌用語解析