項目需求是由項目接受或項目產生的產品、產品構件和其他與此有關的事件組合的需求。既有業務性需求，也有非業務性需求；既有技術性需求，也有非技術性需求；既有項目直接需求，又有項目間接需求；既有項目概要性需求，又有項目詳細需求。不論是哪種需求，只要與項目有關，都必須詳細收集、分類匯總、深入分析。
（1）直接觀察法。直接觀察法是一種通過直接觀察的方式進行現場考察，從而獲得項目所需信息的方法。直接觀察法有時受時間、地點、對象、環境、觀察者素質等因素影響。比如，因觀察者的經驗不足，不能看透事件的本質；因地點特殊，造成觀察的結果片面等。
直接觀察法具有以下優點：①比較客觀地收集項目資料和信息；②直接獲得觀察對象的現場行為；③信息較真實、準確。但是，它也存在以下不足：
①成本費用昂貴；②所獲得的信息流于表面；③觀察受多種因素影響。
（2）專程訪談法。專程訪談相關人士就是通過面對面的交流，獲得與項目相關的信息，同時可以幫助客戶解答一些疑惑。專程訪談可以在辦公室、公共場合、賓館、酒吧、飯店等地方進行，訪談既可以是個別訪問，也可以是集體交流。但是，切記要提前預約。
專程訪談法具有以下優點：①可以獲得更深層的需求信息；②通過面對面交流可以直接解決疑惑和問題；③一般可以一次性達到目的。它也存在以下不足：①受雙方的條件影響；②有時缺少直觀的需求信息；③成本費用比較高。
（3）電話咨詢法。電話咨詢法就是通過電話溝通的方式，獲得相關對象的意見、建議等信息的一種方法。
電話咨詢法具有以下優點：①迅速、快捷；②成本低。它也存在以下不足：①受時間的限制；②受對方配合的影響；③不便于深層溝通；④受通信條件限制。
（4）郵寄調查法。郵寄調查法是將設計印制好的問卷和調查表通過郵寄的方式送達調查對象手中，由其自行填寫完成后再郵寄回來的一種調查方法。
郵寄調查法具有以下優點：①調查范圍廣泛；②調查費用偏低；③被調查者有充分的時間考慮。它也存在以下不足：①調查時間較長；②調查表回收率不高；③調查結果不一定是被調查者本人完成的；④調查缺少及時反饋。
（5）問卷咨詢法。問卷咨詢法就是通過由一系列問題構成的調查表（類似問卷）獲得被調查對象信息資料的一種方法。問卷咨詢法的成敗，關鍵在于調查問卷的設計，設計好的問卷，能起到事半功倍的效果。
問卷咨詢法具有以下優點：①調查范圍廣泛；②調查回收率高。它也存在以下不足：①費時費力；②成本高；③溝通、反饋有限。
（6）會議討論法。會議討論法就是通過會議形式，組織相關干系人就某一件事或某些事進行討論，以求獲得最佳、最全的答案的一種方法。
會議討論法具有以下優點：①群策群力；②需求信息有深度；③可以及時溝通、反饋。它也存在以下不足：①組織難度大；②局面難控制，容易節外生枝；③成本高。
（7）實驗法。就是通過實驗的方法，對實驗結果進行分析研究，判斷其是否值得推廣、實施。
實驗法具有以下優點：①方法較為科學；②可以獲得比較正確的原始資料。它也存在以下不足：①時間長，速度慢；②實驗有一定難度；③成本高；④影響實驗的因素不易掌握。
（8）Internet搜索法。Internet搜索法就是通過互聯網優勢，搜索所需的需求信息的方式。
Internet搜索法具有以下優點：①便捷；②成本低。它也存在以下不足：①信息量大，難于取舍；②缺少非常專業的需求信息；③受一定條件的限制。
實際項目工作中，還可能有其他方法，均需酌情選擇。
此文摘自《項目經理溝通管理技巧與實務》
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