12月4日，細水教育鄭少華和余雄老師聯袂授課《服務營銷力提升》

本次培訓經過精心設計，分四個單元，服務的特性，滿意與感動，六星級服務，DISC客戶關系管理。

服務的差異性和無形性，要求有服務標準化手冊，和對外宣傳的六星級服務，從而形成企業獨有的核心競爭力。

滿意與感動，讓學員明白，滿意模型。通過生活中的案例，深入淺出的傳授，在銷售的時候，適當拉高預期，在成交后，適當壓低預期，以便做好客戶的預期管理。

六星級服務，通過共創，分節點做好客服的細致工作。

DISC根據客戶的性格，采取相應的溝通策略。

學員在服務營銷上，有了入門的頓悟，后期我們也會跟進《六星級服務》《標準化服務手冊》的制作。