3.15是一個特殊的日子，這兩天發生的事情像一出大戲，讓觀者眼花繚亂！

   企業在這個日子難免會出點事情，這個時候最關鍵的是危機公關，但坤鵬論要說的是：臨時抱佛腳怎么抱也抱不好，企業更應該有“治未病”的功力！

一、許多相似的案例一直在發生著

   頭些天，在坤鵬論建立的名為“【推一把】網絡營銷官聯盟”的群里，一家做餐飲加盟的企業營銷主管求助：

   他們的競爭對手在網絡上發他們負面，抹黑他們，對他們的業務影響很大。

   群里的朋友位都很熱心地幫他出謀劃策，比如建議刪貼、發公告、做負面壓制等等。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關更重要的事情應該是什么？這位朋友遇到的這個事情，不是個案，很多公司都遇到過。這也充分說明互聯網是把雙刃劍：好的一面，任何企業都可以在互聯網上宣傳自己，將信息發布到全世界；不好的一面，你的競爭對手、一些別有用心的人，也可以隨便在網上詆毀你。

   這種負面一旦處理不好，影響也確實很大。像坤鵬論之前合作過的某上市公司，因為負面，銷售下降了20%多，損失了有近10億。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關更重要的事情應該是什么？

二、危機公關是下下策，關鍵要建四維防御體系

   不過今天坤鵬論要和大家分享的，不是如何處理這些負面，因為這并不是上上策。其實很多公司都是遇到事情后，才想著如何處理，而互聯網上的很多危機公關公司，也是在出現問題后幫你想辦法。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關更重要的事情應該是什么？危機公關真正的上上策是在問題還沒有出現就提前給解決掉。這和《黃帝內經》中說的“上醫治未病，中醫治欲病，下醫治已病?！笔且粋€道理。

那在網絡公關中，如何才能“治未病”呢？

    答案就是構建屬于企業自己的網絡公關防御體系。這套體系構建的越早、越牢固，未來出現負面時，影響就越小。尤其是一些比較混亂、同行相互攻擊比較嚴重的行業，好處尤其大。

    這套防御體系，包含四個維度的內容。

第一個維度，針對搜索引擎布局

    在沒有互聯網的時候，企業遇到負面，影響遠沒有現在這么大。因為首先傳統媒體受眾有限，比如市級報紙，只能影響本市；省級只影響本省。即使是省級報紙，也不可能所有人都看。

    其次是當時傳播速度慢且有限；最后是媒體有時效性，比如一年前發生過什么大事，你還記得嗎？你還會和人討論或是傳播嗎？

    所以在以前，即使遇到負面，只要挺一挺，等風頭過了，一切就煙消云散了。

    但互聯網不一樣，互聯網消除了地域的限制，即使是一個村里的網站，全世界的人民也都能看到；其次互聯網受眾廣，互聯網上隨便發一篇文章或論壇里發一篇貼子，可能就能有個幾萬、幾十萬，甚至上百萬的閱讀；再次是傳播快，什么微博、微信、論壇、公眾號、QQ空間，任何人都可能第一時間去傳播你的內容。

    當然，剛剛說的時效性，互聯網上也適用。但可怕的是，有個東西叫搜索引擎。即使大家不關注了、不看了，不轉發了、也轉載了。但是搜索引擎上能搜索到，那怕10年前的新聞，用戶在搜索引擎上，也能搜索到。

    就像文章開頭說的那位朋友被競爭對手發的負面，其實在網絡上的關注度沒那么高，但為什么對其公司業務影響大呢？因為他的公司是做餐飲加盟的，潛在用戶在了解他們公司時，會上網搜索他們公司的相關信息，結果一搜索，這些負面就出來了。

    所以這套防御體系，第一個維度就是提前針對搜索引擎進行防御布局。這樣未來即使出現負面，搜索引擎上也不容易搜索出來。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關更重要的事情應該是什么？

第二個維度，針對內容量布局

    負面爆發時，不管搜索引擎能不能搜索到，都會有人看到，而且如果情況嚴重，即使針對搜索引擎進行了布局，但也可能會有一些漏網之魚被搜索到。所以第二個布局就是在內容數量上下功夫。什么意思呢？舉個例子吧。

    比如說張鋼蛋要上網買某產品，結果發現有負面，但是通常消費者不會看一條信息就下定論，他有自己的判斷，而且也會多方面了解這個公司或產品。

    所以張鋼蛋會繼續在網上了解該公司的其它信息，結果發現網上信息總體來說，這個公司還是正面居多，俗話說人無完人，誰能沒有點小缺點？所以張鋼蛋最后還是選擇了這個公司的產品。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關更重要的事情應該是什么？

第三個維度，內容質量布局

   可能看了前面的兩條，有人感覺這個防御體系很簡單，就是多發新聞稿唄！

   其實不然。內容質量也極為重要，現實中，也有很多公司發了大量新聞稿，但效果也不好，為什么？就是新聞稿質量不行，都是赤裸裸的廣告，或是水平太差，用戶看了后不信服。所以內容質量更加重要。坤鵬論：面對3.15曝光 比危機公關更重要的事情應該是什么？

第四個維度，就是整體的策略

   簡單的說，就是具體到某個企業或產品時，這個防御體系怎么建？搜索引擎具體圍繞什么內容布局？具體的文章從那些角度寫？具體的內容突出什么等。這更是重中之重。

   關于網絡公關防御體系的內容，今天就分享到這里，下次有機會，再給大家分享一下出現負面后，如何處理。有具體不明白的，或是想交流這方面經驗的，關注坤鵬論的公眾號或加坤鵬論的群交流。另外前文提到的“【推一把】網絡營銷官聯盟”，有想加入這個群的，請加微信yc127com申請加入。

版權信息：江禮坤，的一個在互聯網行業游走了十幾年的老兵，擅長互聯網營銷，目前專注互聯網創新模式及傳統企業與互聯網融合與轉型，歡迎各種交流與思想上的碰撞，微信：27342537。若想看作者更多文章，可以百度搜索江禮坤的博客或關注公眾微信：坤友會。