《阿里巴巴店鋪運營——精準營銷如何應對違規處罰》

l 課程背景

懂得規則是誠信通商家在經營店鋪的第一步，它關系店鋪能否長期穩定持續的運營。一旦違反規則可能導致無法開店，商品被刪除，店鋪被限權甚至是清退出1688站點，我們之前所付出的一切都白費了。  所以，我們在店鋪運營的過程中了解規則處罰，該如何應對才是最必要了解的。

l 課程對象

新媒體及社群運營人員，電商、微商從業者

l 課程大綱

一、每日五步（每日必須第一處理）

1、 檢查店鋪是否有售后和投訴

2、 檢查店鋪產品是否有下架

3、 檢查店鋪的活動是否到期

4、 檢查店鋪的分銷是否有人申請

5、 檢查店鋪的退款是否有增加或則未及時處理

二、店鋪違規事項（12分為非常嚴重環節）

1、 標題嚴禁出現SM的組合單詞，違規扣分12分

2、 店鋪不要出現同款產品重復鋪貨，違規糾紛1分

3、 店鋪不要出現裸露生殖器，龜頭，陰道，必須完全遮擋，違規扣分12分。

4、 嚴禁出現廣告法中的詞匯，比如最，全球，首發，唯一，冠軍，史無前例，第一等

5、 店鋪的產品圖盡量使用有來源的圖片，盡量使用公司拍攝的圖片，圖片中盡量不要出現中文字體，防止出現字體投訴，特別是方正字體。

6、 店鋪中如果沒有備案品牌避孕套的，比如杜蕾斯，岡本，名流，倍力樂，不得上架，悅潮，海氏海諾除外，違規扣分12分。

7、 店鋪中上架助勃器，窺陰器，醫療注射器等產品，需要咨詢后，才可上架，嚴禁私自上架違禁品，扣分12分。

8、 產品圖中不得出現二維碼，或則包裝盒二維碼比較清晰的圖片，不得在主圖懸掛QQ號碼，違規扣分1分，會被刪除鏈接。

9、 對非授權的產品，公司有通知過的仿品，不得上架，違規扣分4分，比如騎士AV棒，派蒂菈時尚款，仿真款除外。

10、 嚴禁出現幼女，學生妹，少女，蘿莉，等少兒類型的詞匯，違規扣分12分。

三、日常注意事項和技巧（團結同事共同進步）

1、嚴禁和公司其他同事的店鋪價格戰，但是除開公司允許的產品和滯銷產品，以及特批的產品外。

2、做特價活動產品，需要申報

3、允許上架非公司庫存的產品，在EXCEL做好相應的記錄，需要庫存和代發的時候，給采購你代發的鏈接，這樣加快代發的效率。

4、為了增加店鋪的櫥窗位，可以及時評價，如果需要增加采購櫥窗位的，和李劍明溝通好，將一些采購任務在你們的店鋪去下單采購，大約可以增加10個櫥窗位。

四、阿里巴巴店鋪處罰規則及扣分說明

一、扣分周期

用戶違規扣分將在該次扣分之日起一年后做對應清除處理，但因扣分達到60分或以上致使帳號關閉的除外。

二、違規行為的處罰與扣分標準違規類型違規行為的情節/分類扣分/處罰發布違禁信息發布違禁信息（一）所列商品或信息扣除60分/次，關閉帳號發布違禁信息（二）所列商品或信息扣除24分/次，并刪除違禁信息發布違禁信息（三）所列商品或信息扣除12分/次，并刪除違禁信息發布違禁信息（四）所列商品或信息扣除4分/次，并刪除違禁信息發布違禁信息（五）所列商品或信息扣除4分/次，并刪除違禁信息發布違規供應產品信息標題描述違規每次扣1分，并下架相應供應產品信息，同一用戶的“類目放置錯誤”或“屬性不實”違規行為24小時內最多扣2分類目放置錯誤屬性不實累計條數達到300條，做警告處理；累計條數達到800條，信息操作限權7天；累計條數達到1200條，信息操作限權15天；累計條數達到1500條，信息操作限權15天，同時下架旺鋪所有供應產品信息；注：重復信息刪除條數將以3：1的方式進行計入累計，即重復信息刪除3條計為用戶供應信息質量違規1條）虛假價格惡意使用外部軟件無貨空掛重復信息知識產權侵權一般侵權行為：同一用戶首次被同一知識產權投訴成立，扣除4分/次，刪除該商品信息一般侵權行為：同一用戶再次被同一知識產權投訴成立，視為重復侵權，每次扣8分，刪除該商品信息一般侵權行為：同一用戶情節嚴重情況包括但不限于以放錯類目、使用變形詞、遮蓋商標、通過旺鋪裝修、引流等手段規避處罰的行為。24分/次扣分，刪除該商品信息嚴重侵權：首次被投訴成立警告，刪除該商品信息嚴重侵權：第二次被投訴成立限權7天，刪除該商品信息嚴重侵權：第三次被投訴成立限權15天（若同一用戶被同一知識產權因嚴重侵權投訴成立累計達到三次，將直接關閉賬號。）嚴重侵權：第四次被投訴成立關閉（若同一用戶被同一知識產權因嚴重侵權投訴成立累計達到三次，將直接關閉賬號。）圖片侵權同一用戶首次因圖片侵權引起投訴主動刪除侵權信息扣除1分/次；人工介入扣2分/次虛假交易同一會員進行虛假交易每次扣除4分，并刪除虛假交易訂單相關的所有數據；同一會員的同一商品進行虛假交易達到3次及以上每次扣除4分，則刪除該商品相關全部信息。若同一會員單次虛假交易筆數達到以下標準2筆~4筆     加扣2分

5筆~9筆      加扣 4分

10筆~99筆     加扣 8分

100筆~999筆     加扣12分

>=1000筆     加扣24分若同一會員單次虛假交易金額達到以下標準的>=5000元 & <1萬元    加扣2分

>=1萬元& <10萬元     加扣4分

>=10萬元& <50萬元    加扣8分

>=50萬元& <100萬元    加扣12分

>=100萬元& <500萬元   加扣24分

>=500萬元& <1000萬元   加扣36分

>=1000萬元          加扣48分產品品質違規產品不符合阿里巴巴中國站公布的相應行業標準（各行業標準詳見）。下架相應違規產品信息產品經新聞媒體曝光為不合格的某一品牌（或某一企業）下同一品類或批次的產品，或在媒體曝光中被要求協查的產品。將視情節下架或刪除相應違規產品信息產品未按國家規定或行業標準貼附標識標簽，或雖貼附標識標簽但其內容的標注形式不符合國家規定或行業標準將每次扣4分并下架相應違規產品信息產品品質描述不符，指產品與達成交易時商家對該產品品質的描述不相符（包括但不限于產品材質、成分、品種、瑕疵、保質期、附帶品等必須如實描述的產品品質相關信息不相符），損害買家權益的行為，具體分為：

（1）一般不符：指產品與達成交易時商家對該產品品質的描述部分不相符，影響產品正常使用；每次扣4分并刪除相應違規產品信息（2）嚴重不符：指產品與達成交易時商家對該產品品質的描述嚴重不相符，導致產品無法正常使用。每次扣8分并刪除相應違規產品信息；如屬于特殊材質產品（包括但不限于鉆石、黃金、純銀、玉、珍珠、寶石等特殊材質），每次扣12分并刪除相應違規產品信息產品不在有效的生產商營業執照、稅務登記證、生產許可證等相關證件所載明的經營范圍和/或生產范圍內。將每次扣6分并刪除相應違規產品信息；如屬于特定產品（特指食品、化妝品及食品接觸材料等相關產品），阿里巴巴將直接每次扣12分并刪除相應違規產品信息。產品使用虛假、過期、無效或冒用他人的生產證號或批準文號產品過期、失效、變質或經生產商認定存在質量問題或經公布需召回產品被國家明令淘汰或停止銷售（如電極式熱水袋、60瓦及以上普通照明用白熾燈、萬用孔插座等），或經國家有關部門通報，為對人身安全造成隱患、危害或影響嚴重的不合格產品。產品違反產品包裝或標識標簽等標注的產品執行標準（包括行業、地方及企業的產品執行標準等）。產品違反國家強制性標準或規定違規宣傳.不當使用他人權利或信息不實，包括但不限于公司名稱、公司簡介、企業自傳資質、相冊、聯系信息、公司logo等不當使用他人權利自行刪除相應違規宣傳內容的，每次扣2分；如逾期未自行刪除或舉證無效的，每次扣4分，并刪除相應違規宣傳內容未經他人同意以他人名義或使用他人形象進行宣傳的行為店鋪星級、評價星級等稱號亂用泄露他人隱私信息，包括但不限于未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為發布侮辱他人、中傷他人或誹謗他人內容的行為濫發信息每次扣1分，并下架相應含有違規宣傳內容的商品信息，行為24小時內最多扣2分。其它情形，包括但不限于以下違規宣傳行為貿易糾紛商品表面不一致問題扣12分，不配合扣24分；嚴重扣24分，不配合扣60（阿里巴巴保留下架或刪除相應假貨商品信息的權利）商品描述商品存在嚴重質量問題賣家成交不賣扣除12分/次賣家延期發貨扣除12分/次賣家虛假發貨主動退款扣12分/次；未主動退款扣除24分，不配合扣除60分賣家其他未履行約定或承諾扣除12分/次，不配合扣24分買家未按約定付款扣12分；不配合，扣24分；嚴重扣24分；不配合，扣60分不實交易指用戶在其發布的商品信息中明確支持支付寶擔保交易，但在買家與其交易的具體過程中，卻以種種理由拒絕采取支付寶擔保方式進行交易。舉報成立，每次扣12分濫用會員權利是指用戶利用軟件、程序等方式大批量注冊阿里巴巴中國網站賬戶，或通過已注冊的阿里巴巴中國網站賬戶，實施包括但不限于濫用購買商品、申請退款/退貨、發起投訴或索賠等會員權利，損害他人合法權益、妨害阿里巴巴中國網站運營秩序等的行為阿里巴巴將視情節采取警告、限制發布商品、限制網站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、終止服務等管控措施擾亂市場秩序指以任何方式，刻意規避阿里巴巴的各類規則或市場管控措施，或以不正當的方式獲取、使用阿里巴巴官方或第三方的資源、服務利益的行為。以不正當方式獲得、使用的官方資源、服務利益及/或終止相應服務資格，每次扣36分；情節嚴重的，每次扣48分；特別惡劣的，每次扣除60分。不正當謀利向阿里巴巴工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等無論是否獲得利益,每次扣60分通過其他手段謀取不正當利益的會員向阿里巴巴工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當謀利意圖或已經開始實施不正當謀利行為，但由于會員意志以外的原因而未得逞的，構成不正當謀利未遂每次扣24分賣家為阿里巴巴工作人員之關聯人士且該阿里巴巴工作人員未依據《阿里巴巴集團商業行為準則》規定進行如實申報每次扣36分賣家為阿里巴巴工作人員的每次扣60分若有利用阿里巴巴工作人員職務便利條件的，

三、累計扣分處理方式：累積積分處理方式12分-24分之間（含12分）警告24分-36分之間（含24分）限權7天36分-48分之間（含36分）限權15天48分-60分之間（含48分）限權30天60分或以上關閉賬號

五、關于《虛假交易處理規則》的修訂通知

尊敬的阿里巴巴會員:

為了適應1688市場平臺的發展變化，促進1688交易市場的持續健康發展，阿里巴巴將對現有的《虛假交易處理規則》進行修訂，新修改后的規則于2016年1月15日正式生效施行，請廣大會員注意規則變化。

《虛假交易處理規則》具體修訂內容如下:變更前變更后《虛假交易處理規則》《虛假交易處理規則》二、虛假交易包括以下行為二、虛假交易包括以下行為1、賣家利用多個馬甲小號，購買自己發布的商品；

2、賣家與其他公司、朋友、同學、家人等進行互買互賣；

3、賣家利用第三方炒作團伙或通過與他人協議交換購買的方式提高商品銷量；

4、賣家通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價格等違規手段提高商品銷量；1、 會員利用多個馬甲小號，購買自己發布的商品；

2、會員與其他公司、朋友、同學、家人等進行互買互賣；

3、會員利用第三方炒作團伙或通過與他人協議交換購買的方式提高商品銷量；

4、會員通過變更商品頁面信息，或大幅度修改商品價格等違規手段提高商品銷量；四、處理規則：

1、一般處罰規則：四、處理規則：

1、一般處罰規則：1）同一會員首次進行虛假交易，扣除2分，并刪除虛假交易訂單；

（2）同一會員第二次進行虛假交易，扣除4分，并刪除虛假交易訂單；

（3）同一會員多次（三次及以上）進行虛假交易，每次扣除8分，并刪除該商品。同一會員進行虛假交易，每次扣除4分，并刪除虛假交易訂單相關的所有數據；若同一會員的同一商品進行虛假交易達到3次及以上，則刪除該商品相關全部信息。2、在上述一般處罰規則基礎上，如會員虛假交易累計金額達到以下標準的，則除按一般處罰規則處罰外，須同時按以下規則進行處罰：

（1）同一會員虛假交易累計金額達到50萬元，扣除12分；

（2）同一會員虛假交易累計金額達到100萬元，在虛假交易累計額50萬元處罰基礎上加扣12分。(12分+12分,累計扣除24分)；

（3）同一會員虛假交易累計金額達到500萬元，在虛假交易累計額100萬元處罰基礎上加扣12分。(24分+12分,累計扣除36分)；

（4）同一會員虛假交易累計金額達到1000萬元，在虛假交易累計額500萬元處罰基礎上加扣12分。(36分+12分,累計扣除48分)。2、在上述一般處罰規則基礎上，若虛假交易達到以下（1）及/或（2）下任意標準的，則除按一般處罰規則處罰外,還須同時按以下相應規則進行處罰（注：同一會員同一自然日內被通知涉嫌虛假交易且經舉證階段后被判定為虛假交易的所有訂單，計為單次虛假交易）：

（1）若同一會員單次虛假交易筆數達到以下標準的，同時按以下規則進行處罰：單次虛假交易筆數加扣分值2筆~4筆2分5筆~9筆4分10筆~99筆8分100筆~999筆12分>=1000筆24分 （2） 若同一會員單次虛假交易金額達到以下標準的，同時按以下規則進行處罰：單次虛假交易金額加扣分值>=5000元 & <1萬元2分>=1萬元& <10萬元4分>=10萬元& <50萬元8分>=50萬元& <100萬元12分>=100萬元& <500萬元24分>=500萬元& <1000萬元36分>=1000萬元48分 六、附則

1、本規則解釋權歸阿里巴巴所有；

2、阿里巴巴有權不時修訂本規則并公示，修訂后的規則于公示日或公示內容指定日生效。六、附則

1、阿里巴巴有權根據法律法規的調整、經營環境的變化等因素及時地修訂本規則并予以公示，修訂后的規則于公示中指定日期起生效。

2、若會員行為同時違反《阿里巴巴中國網站規則》總則或分則，阿里巴巴將同時依據該等規則另行處理。