新一季蘋果新品上市，就像很多年前一樣，大家仍然對此趨之若鶩。這是沉甸甸的品牌價值。如何讓用戶像愛蘋果一樣，愛上你的產(chǎn)品？客戶信任你才是關(guān)鍵。全球領(lǐng)先的智能化營銷服務(wù)商Webpower調(diào)查發(fā)現(xiàn)，信任在郵件營銷、短信營銷、微信營銷等現(xiàn)下普遍使用的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中，是企業(yè)與潛在客戶建立穩(wěn)定關(guān)系、促進轉(zhuǎn)化及維系忠誠客戶關(guān)系的關(guān)鍵因素，客戶信任度高的企業(yè)品牌在營銷實踐中普遍具有更好的表現(xiàn)。
隨著各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度越來越高，但對網(wǎng)絡(luò)上信息的信任度并非如此，相反，在信息質(zhì)量參差不齊、網(wǎng)絡(luò)誠信陰影下，包括營銷信息得網(wǎng)絡(luò)信息更難以取信用戶。CNNIC第35次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告指出，網(wǎng)絡(luò)信任不僅成為社會信任的重要組成部分，更是電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的重要社會基礎(chǔ)。2014年，僅有54.5%的網(wǎng)民表示對互聯(lián)網(wǎng)信任，這一數(shù)據(jù)并不樂觀。
在品牌價值傳遞過程，無論是傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)新聞傳播，郵件營銷、短信營銷，還是與客戶進行近距離互動的品牌微信微博社交媒體，信任都是客戶認同企業(yè)的基礎(chǔ)。缺乏信任，消費者不會相信你的品牌的理念，也不會去深入了解及接受你的品牌，就更不會購買你的東西了。
反之，信任會導(dǎo)致客戶重復(fù)購買，并說服客戶給你營銷所需的個人信息和數(shù)據(jù)，信任也有利于新產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推廣，順利進入市場，相信，在信息流量野蠻生產(chǎn)和信息質(zhì)量肆意發(fā)展的時代，信任在企業(yè)品牌營銷中比以往任何時候都重要。Webpower中國區(qū)總經(jīng)理謝晶在接受關(guān)于誠信郵件營銷的采訪中表示：“如果用戶不信任一個品牌，也不太可能去訂閱他們的郵件，而如果用戶更信任一個品牌，他們可能會從眾多品牌中做出選擇，郵件是基于信任的雙向溝通，品牌信任的建立就如感情需要慢慢培養(yǎng)，塑造用戶對品牌的信任感是每一位郵件營銷者的必修課。”
你的公司和你的目標客戶之間的信任是至關(guān)重要。Webpower中國區(qū)在這里向大家展示如何推出一項創(chuàng)新之舉，如新產(chǎn)品、新服務(wù)、新理念等，以信任營銷取信客戶，獲得客戶的喜愛和追捧。這個方法可以被應(yīng)用在品牌在各種渠道開展的網(wǎng)絡(luò)營銷、內(nèi)容營銷等企業(yè)各種營銷活動中。
給予創(chuàng)新一個解釋。建立信任的基礎(chǔ)是讓人們首先接受你認同你的觀點和方法，你需要解釋你是一家如何具有專業(yè)度的公司，為什么要創(chuàng)新，以及你的創(chuàng)新帶給人們生活工作的改變和意義，而不僅僅是為了金錢和商業(yè)目的，給予你的目標營銷受眾一個明確的和符合邏輯的原因。領(lǐng)導(dǎo)力專家Simon Sinek的TED演講《偉大的領(lǐng)導(dǎo)者如何激勵行動(How great leaders inspire action)》中提到“WHY-HOW-WHAT”黃金圈法則，Simon認為，區(qū)別于普通人的思維定勢和習(xí)慣，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和成功者應(yīng)該具備從WHY、到HOW、再到WHAT的思維方式和表達方式。以蘋果為例，喬布斯不會這么說“我們做最棒的電腦(WHAT)，設(shè)計精美、使用簡單、界面友好(HOW)。你想買一臺嗎?”——喬布斯會這么說“我們做的每一件事情，都是為了突破和創(chuàng)新。我們堅信應(yīng)該以不同的方式思考(WHY)。我們挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的方式，是通過把我們的產(chǎn)品設(shè)計精美，使用簡單、界面友好(HOW)，我們只是在這個過程中做出了最棒的電腦(WHAT) 。”由此，蘋果新產(chǎn)品一經(jīng)推出，即吸引了大量忠實追隨者。
展示創(chuàng)新帶來的好處。人們真正關(guān)注接受你，是因為你的價值。在營銷中，描述你的創(chuàng)新會帶來的積極結(jié)果，向目標客戶解釋它們?nèi)绾斡绊懽罱K用戶，以及更深一步的闡述創(chuàng)新對行業(yè)、社區(qū)、群體、社會等帶來的更廣泛的正面影響。
提供更額外的信息。在營銷中，為自己的創(chuàng)新提供一些額外的細節(jié),可以更有力的說服人們，你是一個值得信賴的企業(yè)。例如，你可以說明企業(yè)的經(jīng)營策略、誠信制度、員工投資、道德商業(yè)行為、保護環(huán)境策略等，一些與你的創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)看起來無直接關(guān)系的信息，可能正是人們關(guān)注的點，積極的企業(yè)形象可以幫助人們對你的創(chuàng)新形成更好的看法，愛屋及烏。
放大公立信息的效果。利用具有透明度及第三方公立性的信息的關(guān)鍵作用在于可以極大地放大別人的結(jié)果。無論是在分享任何測試或試驗結(jié)果展現(xiàn)透明度，還是以學(xué)者、相關(guān)領(lǐng)域的專家及技術(shù)專家的名義傳播，或者在任何具有第三方性質(zhì)的社會化媒體、自媒體或第三方媒體上傳達你的商業(yè)信息，引用第三方來源的細節(jié)信息是增加受眾信任度一個偉大的方式，獨立的判斷結(jié)果也更容易采信受眾，讓受眾注意、與你互動、并相信你的信息。
在實際營銷中，我們可以把以上談及到的主要的關(guān)鍵點都融入，以不同的方式來構(gòu)建更高層次的信任度。首先可以針對您的新產(chǎn)品或服務(wù)，根據(jù)以上的關(guān)鍵點去創(chuàng)建一個簡單的消息，如一個口號、一個信息點、一個句子、一段話等，一旦這些信息被認可確認，我們就可以不斷提及并使用。然后，把這個簡單消息再繼續(xù)拓展成具有吸引力和感染力的故事、案例等呈現(xiàn)方式，應(yīng)用到你的營銷活動中，例如，您可以創(chuàng)建一個新的文章或視頻，解釋為什么你決定推出一個新產(chǎn)品，詳細展示它將帶來的好處、你這個領(lǐng)域的專業(yè)度和地位。另一種選擇是創(chuàng)建四個獨立的內(nèi)容，然后細化每個單獨的關(guān)鍵點，最后通過合理的語境和方式有機的聯(lián)系在一起，共同托起信任的基石。但是，記住，在整個過程中，我們要充分重視信息的互動性，通過強化分享“幕后”信息、背后故事、原始數(shù)據(jù)或第三方驗證或評論等引起受眾的更深層次討論，成為話題熱點。
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