在做顧問和培訓的過程中，企業提到最多的一個詞就是一線主管的“角色定位”的問題，由此可見“角色錯位”是基層主管容易走入的誤區。事實上，不僅僅是基層主管有這樣的問題，其他的管理人員也有類似的問題，只是由于職位特點一線的問題更容易表現出來而已。

      在這里不再安利角色定位內容了。管理者的知識結構應該按照管理的層次不同而有所偏重。基層管理者遇到的問題是反復的、個性化，因此要求基層管理者有專門的知識，以便解決實際問題。日本產業訓練協會TWI對一線主管提出的要求一樣。

      那么優秀班組長的標準是什么？用十二個字來形容：“懂技術、會管理、能協調、善表達”

       1、懂技術

      這里指的就是專業知識與技術，與工作相關的技能，深度和廣度是需要不斷的強化的。在“小訂單時代”和“定制化生產時代”，現場情況越來越復雜，更需要現場人員的有過硬的專業知識和技能。

      2、會管理

       從員工到主管的最大轉變就是從自己解決問題到帶領團隊解決問題。談到現場管理，我想把復雜的東西聚焦成一個詞——標準化，企業的管理規范和制度的制定、實踐、落實的過程中必須有基層主管的參與。

     3、能協調

     既然要解決現場許多實際的問題，就不可避免的需要各種資源，需要與不同的部門打交道。那么協調各方面關系，聯系不同單位就成了必需要做的事情。中國是人情社會，有些企業中的人際關系也很復雜。有些時候若不能“左右逢緣”可能便會“左右為難”了

     4、善表達

   一線主管要具備一定的表達能力，尤其是脫產和半脫產的一線管理者對此項能力要求更高。無論面對下屬還是面對上司，在下屬面前準確無誤的表達自己的計劃和想法，在上司面前能從容不迫的陳述自己的觀點，做到言之有物。

     一般來說，前三項對于很多一線管理者來說比較容易做到。但是如何做到第四點，對于很多主管來說就是個難題了。預知。。。。。。。。