古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點人情味，有助于贏得員工對企業(yè)的認同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。越來越多的企業(yè)開始重視人性化管理。

美國羅森布魯斯旅游公司甚至將“員工第一，顧客第二”確定為企業(yè)宗旨，短短十余年時間便成為美國第一大旅游公司。

那么，如何實施人性化管理，牢牢抓住員工的心呢？

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一個基點

立足以人為本，面向人性管理，注重潛能開發(fā)。

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兩個思想

1、員工也是上帝。不能將員工當“奶牛”。視員工為上帝，員工才會視企業(yè)為家園。

2、人之初，性本善。善惡是人性的兩面，其表現(xiàn)是哪一面，取決于你如何管理。

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避免四個誤區(qū)

1、茫—迷茫。現(xiàn)象：無目標、無方向、無思想。應該通過學習開闊視野，把握方向。

2、盲—眼瞎。現(xiàn)象：閉目塞聽，自我封閉。應該多深入員工中間進行溝通和交流。

3、忙—瞎忙。現(xiàn)象：事必躬親，沒有重點。應該學會授權和時間管理，把自己解放出來。

4、莽—莽撞。現(xiàn)象：剛性管理，缺乏認同。應該多關注員工的心理、情感和需求。

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貫徹五位準則

1、定位：每個人既要明確和擺正自己的位置又要努力發(fā)揮個人專長。

2、到位：工作不是“做了”就代表有結果，而是“做好”、“做到位”。

3、補位：一，別人缺位，要及時補位。二，要為別人的成功站臺，而不是拆臺。

4、零位：領導者要把自己放在零位，而不是高位，這樣才有號召力。

5、換位：要站在對方的角度思考問題，學會包容和理解。

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堅持八個原則（四守四重）

1、守本分。盡職盡責就是最大的本分，每個人首先把自己的本職工作做好。

2、守規(guī)矩。制度是硬規(guī)矩，文化是軟規(guī)矩。按制度做事，按文化做人。

3、守時限。工作必須在規(guī)定的時限內(nèi)完成。

4、守承諾。做人講誠信，答應的事情必須做到。

5、重執(zhí)行。馬上去做，立即執(zhí)行，是衡量一個人價值的前提條件。

6、重改善。精益求精，力求完美，每天都要進步，哪怕是一點點。

7、重方法。方法決定做事的效率。沒有好方法，談不上執(zhí)行力。

8、重結果。靠結果說話，靠業(yè)績成長。

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實現(xiàn)“九化”目標

1、管理情感化。注重人的內(nèi)心世界，激發(fā)員工積極性，消除其消極和負面情感。

2、制度合理化。制度一定要符合人性。體現(xiàn)引導式管理，而不是強制式約束。

3、工作標準化。形成標準化作業(yè)流程，有效提高工作效率和工作準確性。

4、獎懲透明化。獎懲要做到公開透明，起到榜樣激勵和教育鞭策的目的。

5、流程簡單化：取消不必要的流程節(jié)點，變多節(jié)點審核為單節(jié)點（核心節(jié)點）驗證。

6、組織扁平化。壓平管理層級，精簡中間環(huán)節(jié)，提高溝通效率。

7、協(xié)作網(wǎng)格化。構建平等的、非剛性的網(wǎng)格化結構，達到溝通方便、協(xié)作靈活。

8、決策民主化。推行參與式管理，聽取員工意見，讓決策更加民主和科學。

9、行為自控化。自我管理、自我批判和自我提高。

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人性管理的10個方法

1、只理不管：理他但不是管他，核心是“管事+理人”。理的意思是看得起，有面子。

2、充分信任：信任是對人的肯定，讓人得到心理上的滿足。

3、尊重員工：對別人的意見要表示尊重。千萬別說：“你錯了。”—卡耐基

4、給予機會：馬云說，要給員工四個機會：做事、賺錢、成長、發(fā)展。

5、懂得授權：不會授權，你干，員工看；學會授權，你看，員工干。

6、情感關懷：人心都是肉長的。你關心員工的生活，員工就會關心企業(yè)的生存。

7、實現(xiàn)公平：公開、公平、公正中，公平最重要。

8、有效激勵：員工也不只是為了錢才努力工作，要給員工榮譽感

9、以身作則：你想讓下屬怎么做，就必須先做給下屬看。

10、文化統(tǒng)一：用統(tǒng)一的文化和價值觀指導和軟約束員工的思想和行為。