課程大綱：
一、顧客究竟來買什么？
1、 產品本身
? 了解產品的四要素
2、服務與感覺
? 基本服務
? 深刻難忘的服務體驗
二、銷售流程分析與思考
1、銷售流程分析
? 終端銷售的邏輯分步
2、 注意事項
三、迎接客戶、有效開場
1、 如何正確迎接客戶
2、 開場的話術技巧訓練
四、探尋需求的技巧
1、 探尋需求的原則
2、 問問題的技巧選擇與應用
五、產品的推薦技巧
1、 如何分析和鎖定客戶需求
2、 把握客戶核心需求的關鍵原則
3、 有效進行產品推薦
六、異議處理技巧
1、 嫌貨才是買貨人-異議處理的心態
2、 引導客戶化解異議-異議處理的方法
3、 異議處理的演練
七、締結（促成、成交）的技巧
1、 締結的觀念樹立
2、 締結的關鍵技巧
3、 銷售的成功才是銷售的真正開始—連帶銷售
八、怎樣送別客戶
1、 送別客戶是在做什么
2、 送別客戶有幾種狀態
3、 送別客戶的技巧和關鍵
九、學會分流顧客（備選內容）
1、 如何面對多位顧客協同購買（找準購買對象和決策人）
2、 應對協同購買的技巧
十、產品陳列的簡要注意事項（備選內容）
1、 陳列的目的（突出醒目促進購買）
2、 陳列的原則（靈活-變中得活）
3、 陳列的方式（因店而議）
Question & Answer（問題與解答）