【背景理念】

一、意義：將每一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)打造成具有戰(zhàn)斗力的“前沿銷(xiāo)售陣地”，分擔(dān)業(yè)務(wù)壓力，在服務(wù)與銷(xiāo)售中強(qiáng)化與客戶(hù)的親密關(guān)系，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度，達(dá)到最終的目的：銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的增加。

二、方法：建立網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈，實(shí)現(xiàn)各崗位團(tuán)隊(duì)協(xié)作式銷(xiāo)售。

三、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈中的角色：（三位一體）

角色一：柜員（引薦銷(xiāo)售）

角色二：大堂經(jīng)理（直接銷(xiāo)售、引薦銷(xiāo)售）

角色三：客戶(hù)經(jīng)理（終端銷(xiāo)售）—————全國(guó)性商業(yè)銀行系統(tǒng)

角色四：會(huì)計(jì)主管（銷(xiāo)售協(xié)調(diào)與管理激勵(lì)）————農(nóng)商系統(tǒng)

【培訓(xùn)目標(biāo)】

一、認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)在銀行銷(xiāo)售中的特殊角色；

二、了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈的原理和作用；

三、各崗位（柜員、大堂、會(huì)計(jì)主管、客戶(hù)經(jīng)理）在營(yíng)銷(xiāo)鏈中的作用與角色定位；

四、掌握銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中操作步驟與技巧；

五、掌握銷(xiāo)售中的客戶(hù)心理與溝通技巧；

六、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈中的銷(xiāo)售工具與規(guī)范應(yīng)用；

七、了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈中各崗位的協(xié)作機(jī)制，提高團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售成功率。

【課程設(shè)計(jì)】

課程一：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈的建立》

一、銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)探討

二、什么是“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈”？

三、三位一體——營(yíng)銷(xiāo)鏈中不同崗位的角色清分

四、三位一體——各崗位角色的銷(xiāo)售協(xié)作機(jī)制

五、“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈”是提升銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵

課程二：《營(yíng)銷(xiāo)鏈中各角色營(yíng)銷(xiāo)技能與客戶(hù)溝通》

一、營(yíng)銷(xiāo)的魅力

二、成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵因素

三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的原則

四、柜員——營(yíng)銷(xiāo)鏈中的銷(xiāo)售步驟與技巧

五、大堂經(jīng)理——營(yíng)銷(xiāo)鏈中的銷(xiāo)售步驟與技巧

六、客戶(hù)經(jīng)理——營(yíng)銷(xiāo)鏈中的銷(xiāo)售步驟與技巧

七、會(huì)計(jì)主管（支行長(zhǎng)）——營(yíng)銷(xiāo)鏈中的管理激勵(lì)

課程三：《銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈的維護(hù)與深化》

一、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)鏈的流程化和系統(tǒng)化

二、銷(xiāo)售工具與表格的應(yīng)用

三、合理激勵(lì)機(jī)制的建立