“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”
妙語生花，學說話，會說話。
明白人際關系的本質，強調自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關系動力，強調關系的重要性與關系中的親密和距離，如何增進溝通氣氛及人際沖突的形態與因應之道。
具體分為:
第一，增強自信心
第二，溝通的原則
第三，溝通的基本技巧
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