“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。” 

妙語生花，學(xué)說話，會(huì)說話。

明白人際關(guān)系的本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自我在溝通中的角色，并分析知覺與情緒在溝通中的重要性；“看出人外”聚焦于探討與溝通對(duì)象有關(guān)的因素，分析語言和非口語的特性，強(qiáng)調(diào)傾聽的重要性；“看人之間”聚焦于討論關(guān)系動(dòng)力，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性與關(guān)系中的親密和距離，如何增進(jìn)溝通氣氛及人際沖突的形態(tài)與因應(yīng)之道。

具體分為:

第一，增強(qiáng)自信心

第二，溝通的原則

第三，溝通的基本技巧

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