課程導入：解決問題不夠徹底和完善的案例
采用8D問題解決法提升問題解決的效果，采用QC工具提升改善問題的質量
課程內容：
一、8D概述
1. 8D的來源
2. ISO/TS16949質量管理體系和八項管理原則簡介
3. 8D的作用——系統的改進問題
4. 關于幾種措施的定義
5. QC工具簡單介紹
二 、8D的步驟及采用的QC工具
1. D0準備8D——問題從哪里來，確定要解決的問題；
? 采用的QC工具：層別法、排列圖、檢查表、散布圖等工具的應用
2. D1成立小組——找到合適的人解決問題
? 組織機構圖
? 聯絡圖
3. D2描述問題——搞清問題的現狀
? 采用的QC工具：層別法、排列圖、檢查表、散布圖等工具的應用
? 5W1H方法
4. D3選擇和驗證臨時措施——先減小影響和損失
? 檢查表、排列圖、散布圖、控制圖等工具在措施驗證時的應用
5. D4尋找根本原因——找到問題的來源
? 魚骨圖、系統圖、親和圖、關聯圖等QC工具的應用
? 5WHY問題分析法
? 頭腦風暴法
? 技術分析方法
6. D5選擇和驗證最終措施——尋找斬草除根的辦法
? 對策表的應用、檢查表、排列圖、散布圖、控制圖等工具在措施驗證時的應用
? 頭腦風暴法
? 對策表
7. D6實施并確認永久措施——落實永久解決問題的辦法
? 檢查表、排列圖、散布圖、控制圖等工具在措施驗證時的應用
8. D7防止再發——控制隱患，防止類似問題出現
9. D8總結和表彰——總結歸納、積累文獻、表彰貢獻
三、8D實施過程中常遇到的問題
1. 問題：
? D0啟動的數據分析不完善
? D1描述不清楚
2. D4原因分析不清楚
? 因素分析不全
? 未找到末端原因
? 未找到流程和系統的原因
3. 措施：
? 對臨時措施、永久措施、糾正措施、預防措施的理解不充分
? 驗證的理解和實施
? 措施選擇的方法
4. 總結表彰
? 不充分
? 文獻完整
? 表彰不公平
? 表彰不到位
課程總結及回顧
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