1、課程目標

為了在最短的時間內，提升企業的專業形象，樹立職員的良好狀態，我們特別為企業打造了一套專業禮儀課程來提高企業士氣，改善組織氛圍。從而促進客戶與公司以及內部各部門之間的有效溝通，以達到降低企業運營成本、提高企業經營績效的目的。

 第一單元

  禮儀概述

  引導學員理解“禮儀”的真正涵義，從而自覺注重禮儀形象，促進內質外形建設，增進人際交往，有意識塑造職業人士的禮儀形象。

   l  禮儀與職業形象

 l  學習禮儀的四部曲

 l  人的印象的形成

   完美形象塑造

   良好的禮儀形象是有效管理和引導客戶（公眾）期望，減少客戶(公眾)抱怨和杜絕商務活動中沖突的有利武器。由北京怡美文化傳播公司專業禮儀老師主持，以世界五百強職業人士商務行為規范及多年政務禮儀研究為基礎，系統學習男女儀容儀表、著裝、等基本要領，建立煥然一新的商務人士形象。

   l  建立專業化職業形象

 l  男士、女士的儀容要求

 面部修飾標準（女士：化妝）

 雙手修飾標準

 飾品修飾

 l  服飾篇

 品牌形象的服飾的三大原則

 男性公務人員形象提升的5要素

 男性商務休閑形象

 女性商務場合著裝及職業裙裝標準

第二單元

  電話禮儀

   以商務人員電話溝通行為規范及多年政務禮儀研究為基礎，系統學習規范電話用語、撥打電話、接聽電話中等基本行為舉止要領。

  l  電話用語

 l  建立聲音形象

 l  撥打電話禮儀

 l  接聽電話禮儀

   第三單元 拜訪、接待禮儀

以職業人士商務會談行為規范及多年政務禮儀研究為基礎，系統學習會見及會談中的基本程序及座次安排等基本行為舉止要領及會談中的服務禮儀。

    介紹禮儀

 l  握手禮儀

 l  遞交名片禮儀

 l  會見與會談程序

 l  會談中的基本程序及座次安排

 l  會務中服務人員的禮儀

   儀態訓練

 l  微笑的訓練

 l  眼神的訓練

  站姿

 坐姿

 蹲姿

 走姿

   高度結合招商幫職場員工日常工作場景，針對性訓練各環節的禮儀要項，讓員工在整體儀態上體現公司專業形象上的提升。

  第四單元

  溝通禮儀

  怡美文化傳播有限公司專業禮儀老師主持，以職場商務人員溝通行為規范及多年政務禮儀研究為基礎，系統學習公眾溝通、單位內部溝通中的規范用語、禮貌用語示座等基本行為舉止要領。

   l  公眾異議的處理：

 l  問答用語

 l  致謝用語

 l  道歉用語

 l  工作忌語

  第五單元 儀容—化妝

   由內而外，由形及神，由靜致動， 

 樹立企業形象，提升職場魅力，為您打造高品質的價值人生！

    l  為什么要化妝？（化妝的好處）

 l  容光煥發全靠臉（生命的化妝）

 l  職場妝容修飾標準

 l  認識自己的皮膚（護膚的步驟）

 l  如何選擇化妝品

 l

 化妝流程

 l  化妝技巧（三高四低，畫龍點睛）