傳統營銷，是從產品的角度經營，一次關注一種產品或服務，滿足一種基本的客戶需求，然后挖掘市場，盡可能多地找到在當前銷售季節中有這種需求的客戶，其以某種產品或服務為營銷中心。
一對一營銷，不是一次關注一種需求，而是一次關注一位客戶，盡可能多地滿足這位客戶的需求，它關注的中心是客戶。傳統營銷的成功方向是贏得更多的客戶，而一對一營銷的成功方向是更長久地留住客戶。
在傳統營銷中，我們需要數量龐大的客戶群，因為一個客戶購買了一件產品，他將在一定時間內不再消費同樣的產品，必須要找到更多客戶，才能銷售更多產品。而在一對一營銷中，我們關注的是一個客戶的所有需求，他需要手機、電腦、汽車、玩具、旅游等多個產品，只要我們以客戶為中心，能夠使客戶的一切需求都在自己這里得到滿足，就可以使他成為我們的忠誠客戶。傳統營銷是一個甜水店，而一對一營銷則是一個超級購物廣場，在這里不僅可以買到甜水，還可以買到烤肉、香腸或娛樂、服裝等。
一對一營銷不只關注市場占有率，還盡量增加每一位客戶的購買額，也就是在一對一的基礎上，提升對每一位客戶的“占有”程度。傳統營銷靠區分產品來進行競爭，而一對一營銷靠區分客戶來競爭。傳統營銷通過推出新產品以及對產品進行延伸，盡量對產品進行實際意義上的區分，或者利用品牌和廣告制造出一種觀念上的區分；而一對一營銷一次照料一位客戶，他所依賴的是將每一位客戶與其他人區分開來。
一對一營銷的執行和控制是一個相當復雜的機制，它不僅意味著每個面對客戶的營銷人員要時刻保持態度熱情、反應靈敏，更主要也最根本的是，它要求營銷人員能識別、追蹤、記錄個體消費者的個性化需求并與其保持長期互動關系。所以，一對一營銷的核心是與客戶建立起一種新型的服務關系，即通過與客戶的一次次接觸而不斷增加對客戶的了解。
我們可以根據客戶提出的要求以及對客戶的了解，生產和提供完全符合單個客戶特定需要的產品或服務。即使競爭者也進行一對一的關系營銷，你的客戶也不會輕易離開，因為他還要再花很多時間和精力才能使你的競爭者對他有同樣程度的了解。只有不斷提高自己一對一的營銷能力，才能贏得客戶，增加利潤。可以通過下列三步來實現一對一營銷：
步驟一：識別客戶
“銷售未動，調查先行”，擁有每一位客戶的詳細資料對企業來說相當關鍵。可以這樣認為，沒有理想的客戶個人資料就不可能實現一對一營銷。這意味著，營銷者對客戶資料要有深入細致的調查和了解。一對一營銷關鍵的第一步就是能直接挖掘出一定數量的客戶，而且大部分是具有較高服務價值的企業客戶或高端客戶，建立自己的客戶庫，并與客戶庫中的每一位客戶建立良好關系，以最大限度地提高每位客戶的服務價值。
僅僅知道客戶的名字、住址、電話號碼或銀行賬號是遠遠不夠的，必須掌握包括消費習慣、個人偏好在內的其他盡可能多的信息資料。可以將自己與客戶發生的每一次聯系都記錄下來，例如客戶購買的數量、價格、采購的條件、特定的需要、業余愛好、家庭成員的名字和生日等。僅僅對客戶進行某次調查訪問不是一對一營銷的特征，一對一營銷要求必須從每一個接觸層面、每一條能利用的溝通渠道、每一個活動場所及公司每一個部門和非競爭性企業收集來的資料中去認識和了解每一位特定客戶。
步驟二：客戶差別化
一對一營銷較傳統目標市場營銷而言，已由注重產品差別化轉向注重客戶差別化。從廣義上理解客戶差別化主要體現在兩方面：一是不同客戶代表不同價值水平；二是不同客戶有不同需求。因此，一對一營銷認為，在充分掌握了客戶的信息資料并考慮了客戶價值的前提下，合理區分客戶之間的差別是重要的工作。
客戶差別化對一對一營銷來說，首先，可以使一對一工作有的放矢，集中有限資源，從最有價值的客戶那里獲得最大收益，畢竟我們不可能有同樣的精力與不同的客戶建立服務關系，也不可能從不同的客戶那里獲取相同的利潤；其次，我們也可以根據現有的客戶信息，重新設計營銷服務，從而對客戶的價值需求做出及時反應；第三，我們對現有的客戶庫進行一定程度的差別化，將有助于自己在特定的經營環境下制定適當的經營戰略。
步驟三：“營銷者——客戶”雙向溝通
當我們在對個體客戶的規格或需求做進一步了解時，會發生兩方面的活動：我們在學習，客戶在教授。而要贏得真正的客戶忠誠，關鍵在于這兩方面活動的互動。
一對一營銷的關鍵成功之處就在于它能夠和客戶建立一種互動的學習型關系，并把這種關系保持下去，以發揮最大的客戶價值。一對一營銷善于創造機會讓客戶告訴企業他需要什么，并且記住這些需求，把其反饋給客戶，由此長久保住該客戶的業務。
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