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主講老師：徐磊

課程時間：一天

課程對象：大學生

授課方式：學生互動、講師示范、學生實習等方式，將知識性、操作性融為一體，使學生在生動、有趣的課堂氣氛中得到禮儀認識和改進。

課程目標：禮儀是中華傳統美德寶庫中一顆璀璨明珠，是中國傳統文化的精髓。當代大學生學習禮儀可以使當代大學生理解現代禮儀文明,掌握人際交往中的基本禮儀,塑造良好的個人形象和語言藝術,對自己在大學四年里的學習生涯和以后走上社會奠定了牢固的交際基礎。

一、禮儀概述

（一）、禮儀的內涵 、禮儀的特征 、禮儀的原則

（二）、禮儀修養

（三）、禮貌、禮節

二、儀容儀表禮儀

（一）、儀容儀表的含義

（1）、儀容儀表的具體要求

（1）、服飾禮儀及其TPO原則

（2）、妝容禮儀

（3）、發飾禮儀

（4）、配飾禮儀

三、日常交際禮儀

（一）、 站姿禮儀

（1）、站姿禮儀的基本要求

（2）、兩種站姿的具體講習

（二）、 坐姿禮儀

（1）、坐姿禮儀的基本要求

（2）、四種坐姿標準及具體講習

（三）、 行姿禮儀

（1）、行姿的具體要求

（2）、行姿注意事項

（3）、不良行姿

（四）、 蹲姿禮儀

（1）、蹲姿的具體要求

（2）、兩種蹲姿的標準及具體講習

（3）、不良蹲姿

（五）、手勢禮儀

（1）、常用手勢動作表達的意義

（2）、手勢動作適用的場合

（4）、手勢動作的注意事項及講習

（六）、表情

（1）、眼神禮儀的具體要求和講習

（2）、微笑禮儀的具體要求和講習

四、 見面禮儀

（一）、 介紹禮儀

（1）、自我介紹

（2）、為他人介紹

（3）、集體介紹

（二）、 握手禮儀

（1）、握手的含義

（2）、握手的方式

（3）、握手的正確方法

（4）、握手的先后順序

（5）、握手的注意事項及講習

（三）、 名片禮儀

（1）、交換名片的時間及如何索取名片

（2）、遞送和接受名片的禮節

（3）、如何放置名片

（四）、 鞠躬禮儀

（1）、鞠躬的含義

（2）、動作要領

五、 溝通藝術

（一）、 交談禮儀

（1）、交談概述

（2）、交談的主題

（3）、交談的語言技巧

（4）、交談的時間

（5）、交談的禁忌

（6）、交談過程中的其他技巧

（二）、 傾聽禮儀

（1）、傾聽的定義

（2）、傾聽的作用

（3）、傾聽的方式

（4）、傾聽的技巧

六、 位次禮儀

（一）、平面行進

（二）、上下樓梯

（三）、出入電梯

（四）、出入房間

（五）、 乘坐交通工具禮儀

（1）、按照司機的不同身份來定義位次

（2）、按照轎車的不同類型來定義位次

（3）、按照安全系數來定義位次

（4）、按照自愿或其他方式來定義位次

（5）、上下車位次

（6）、乘車舉止

（六）、 職場活動位次禮儀

（1）、會客位次禮儀

（2）、談判位次禮儀

（3）、簽字儀式位次禮儀

（4）、會議位次禮儀

七、 辦公室禮儀

（一）、 辦公室人際禮儀

（1）、辦公室人員的工作態度

（2）、辦公室人員妝容與著裝

（3）、辦公室禮儀與禁忌

（4）、與上下級交往的禮儀

（5）、與同事交往的禮儀

（二）、 通信禮儀

（1）、電話禮儀

（2）、手機禮儀

（3）、電子郵件禮儀

（4）、傳真禮儀

八、用餐禮儀

（一）、 中餐禮儀

（1）、中餐宴會的席位排列。

（2）、中餐點菜的禮節

(3)、中餐就餐禮儀

（二）、 西餐禮儀

(1)、赴宴前的準備

(2)、西餐的座次安排

(3)、入席、退席禮節

(4)、餐具的使用方法

(5)、席間禮儀

(6)、西餐的飲酒禮儀

九、 求職面試禮儀

（一）、 求職面試禮儀的三個階段

（二）、求職面試禮儀的六個注意事項

十、涉外禮儀

（一）、涉外禮儀的內涵和基本原則

（1）、涉外禮儀的內涵

（2）、涉外禮儀的基本原則

（二）、 部分國家的禮儀文化

（1）、歐美部分國家的禮儀文化

（2）、亞洲部分國家的禮儀文化