解決問題的基礎知識

2 課程導入

2 問題的定義與分類

2 解決問題的概念

2 8D的啟動時機

2 8D啟動前的準備

2 8D方法論詳解

D1:小組成立

2 團隊的組建

2 團隊成員的角色

D2:問題描述

2 問題描述的原則

2 問題描述的方法

2 評估問題的風險性

2 4W2H原則

D3:臨時措施

2 臨時糾正措施目的及意義

2 臨時糾正措施實施步驟

D4:查找并驗證根本原因

2 可能原因的展開

2 鎖定可能原因

2 真因驗證

2 管制點檢討

2 魚骨圖

2 Wn法

2 原因 IS/IS NOT系統層別法

2 雙比例檢驗

2 配對t檢驗

D5:選擇并驗證永久糾正措施

2 何謂永久性措施

2 永久性措施的選擇

2 管制點修訂

D6:實施永久糾正措施

2 建立對策實施計劃

2 永久性措施實施

2 永久性措施效果驗證

D7:預防問題再發

2 問題的系統檢討

2 預防再發的標準化

2 控制計劃

D8: 團隊肯定

2 成果總結

2 肯定團隊的意義

2 肯定團隊的做法

案例研討與練習

2 馬洛斯飲料公司的案例研讀

2 一起來解決馬洛斯的問題

2 回顧與總結