職場中有這么一句話：只有腦子有問題的人，才不重視與上級領導的溝通！

    與上級溝通是否順暢，直接影響著下級的工資、績效、工作舒適度、工作晉升，所以在某種程度上，甚至可以說，與上級的溝通決定了下級職業的命運。

    善于與領導溝通的人，在工作中將更加高效，更加容易獲取相匹配的資源，并獲得更多的推薦機會。而反之，不善于與領導溝通的人則有可能南轅北轍、事倍功半。

但是在我所接觸的職場人中，卻發現很多人與上級溝通存在障礙，這具體表現在兩個方面。

1、沒有溝通意愿。不喜歡、不愿意與領導溝通。典型表現是：領導不問，我絕對不說，領導問起，愛說不說；對向上溝通有恐懼感，看見領導就像老鼠看到貓，繞道走，能不溝通盡量不溝通；開會坐在離領導最遠的地方，能不發言就不發言。

2、沒有溝通技巧。不善于與領導溝通。不能溝通及時、準確、全面向領導提供相關的信息，欠缺必備的溝通技巧，導致領導不滿，進而影響整體的溝通技巧。

   李世民是古來最優胸懷的君主，但是遇到魏征這樣“愣頭青”的不懂溝通技巧的下屬，也會氣的暴跳如雷。所以，無論領導多么開明，溝通技巧都是必備的。

因此，改善與領導的溝通，首先不把加強與領導的溝通當做“拍馬屁”，而是將其做好本職工作的重要保障。

其次就是要掌握一些必備的與領導溝通的技巧。

本文是胡既白老師多年研究上下級溝通技巧的呈現，將從如何接受上級的指令、如何向上級匯報、如何向上級請示、如何向上級領導請示、如何回應上級領導的請教、如何對待上級的批評5個方面介紹，學完5招，讓你搞定你的領導。

一、如何接受上級的指令

上級對于下級發布一個完整的指令，一般會包含3個基本要素，分別是做什么、如何做、何時完成。

 

第一 、做什么。

很多下級在接到上級的指令以后，馬上“聽話、照做”，二話不說，捋起袖子就開干，好像很有執行力的樣子，這樣對么？

這樣做存在極大的風險，因為領導下達的任務不一定的是個完整的命令，或者說領導關于任務的理解跟我們的理解可能不完全一致。如果在“做什么”上面產生了誤解，那么就極有可能導致錯誤的執行，并最終導致進度的拖延和資源的浪費。

我在做董秘的時候，和我的董事長有一個很好的默契。那就是每次董事長向我分派重大或者復雜的指令之后。我都會按照我的理解，盡快的從頭到尾跟董事長復述一遍。因為，只有復述之后，我才能檢查我的理解與董事長的理解是一致的。而作為董事長，如果發現我理解偏差，他也正好立馬糾正，或者進行命令的二次發布。這種雙向反饋式的溝通，可以最大限度減少指令理解的偏差。

第二、如何做。

一般上級再跟下級下達命令時，“做什么、何時完成”都是比較清晰的，但是“如何做”一般是不清晰的，因為“如何做”正是體現下級價值的地方。

作為一名優秀的下級，應該盡可能開啟智慧、發揮主觀能動性把事情做到位。而不應在“如何做”這個階段頻繁的征求上級的意見。

必須明白，優秀的下級應該是一個“問題解決者”，而不是“麻煩的制造者”。

只有孩子才一直問“十萬個為什么”，職場人，必須是解題高手，而不是出題高手。常問問題的“木偶人”，會讓領導心里想：“要你做什么”？

第三，何時完成。

在指令“三要素”之中，應該說，上級最為關心的是“何時完成”，那么這里面就會遇到一個大家有可能遇到的問題-----領導交辦的任務，沒有按時完成，該怎么回復領導呢？

有人會解釋原因，有人會找借口，對么？都不對！

如果領導指令交代的任務沒有達成，作為下屬應該匯報以下三件事情。

第一，導致沒有完成的因素是什么？

第二，我將采取什么補救或整改的措施以期盡快達成？

第三，最終承諾的完成時間是什么？

“本次交貨期延誤是因為XX號機器出現故障導致的，我們已經調集了內部和外部的技術專家正在緊急搶修，保證在本月8號可以完成所有積存的訂單”

須知，以上三者是缺一不可的，因為它本身是一個嚴密的邏輯關系。只有知道了原因，才能想到針對性對策，只有有了對策，最后的達成期限才有了保障。

二、如何向上級領導匯報？

匯報又稱復命，一個合格的下級，上級有指令，下級必有匯報復命！請記住：不匯報，不復命等于沒工作！

那么向領導匯報工作，有什么要求呢？

第一，一定要及時的匯報。嚴格意義上，領導交代當天完成的工作，必須當天匯報，領導交代的一天以上完成的工作，每天要匯報工作進度。而且報告盡量要通過書面文字的形式，報告要簡潔，能用圖表就用圖表。

萬達公司有一個很好的匯報傳統，給董事會匯報工作，不能超過3頁PPT。簡介、明了，那么細節怎么呈現？全部做成備注，放在PPT后面，如果領導需要了解某個細節，可以根據備注直接查閱對應項。

第二，匯報上司想知道。那么問題是，一個指令下達后，領導到底想知道什么呢？答案是：結果。

我們看到有些下屬在跟領導匯報時，一次匯報花了1個小時，前面55分鐘全部都是講過程、經過，最后才講到結果，這叫做本末倒置。領導都快被你急死了！

第三，不能報喜不報憂。由于害怕挨板子、受批評，因此表功藏過，掩蓋問題，應該說，這是領導最不愿意見到的。因為，領導最害怕信息“黑洞”帶來未知的風險。暫時的掩蓋很有可能導致“千里之堤毀于蟻穴”。

第四，不要只匯報功績。對于自己做工作的努力和付出夸夸其談，這也極易引起領導的方案。須知，中國有句古話：會叫的騾子當驢賣！

表功的員工，在夸夸其談的時候，其實是這么個邏輯：領導是笨蛋，笨蛋不知道我做這件事情多么艱難，我必須向笨蛋講清楚我的努力。各位須知，另外有一句處事名言：把別人當笨蛋的，才是最大的笨蛋！

三、如何向上級領導請示？

在上下級溝通中，難免會出現超出下級能力決策范圍或者權利決策范圍的時候，這個時候，就需要向上級領導請示工作。請示工作要注意以下3個策略。

第一，要選擇題，不要問答題。一個下屬，如果喋喋不休的一直在問問答題，上級心里會方案：要你有何用？！

因此，請這樣問領導問題。

“領導，請問是選在今天下班前開會，還是明天早晨開會？”

“領導，我設計了三種方案，您看一下，哪一種更合適”

運用選擇題，表明下屬在匯報前有主動性的思考和針對性的設計，已經剪除冗余的不合格選項，大大節省了領導的決策時間。

第二，匯報時，不光要給出備選方案，而且要有方案的優劣對比。

“領導，有兩套方案，一是激進方案，優點是什么，缺點是什么，二是保守方案，優點是什么，缺點是什么”

有了優劣對比，領導就有了決策依據。

第三，匯報時，不光要有不同方案的優劣對比，還要說明自己的傾向性方案。

“領導，ABC三套方案各有利弊，根據我司目前的情況，我個人認為C方案，更適合我們目前的實情”

表明自己的觀點，為領導決策提供參考。

第四，匯報的場所不一定選在辦公室。越是辦公室這種嚴肅的辦公場所，其實溝通效果越低，下級可以根據匯報的議題，選擇適合的地方進行匯報。

我做下屬的時候，嘗試過載電梯口、停車場、食堂、羽毛球場等不同的場所給領導匯報工作，發現在輕松的環境下，匯報獲得認可的可能性更高。

4、如何回應上級的請教？

作為上級領導，有時會就一些問題，征詢下級的意見和看法。在此時，下級應該注意什么呢？

第一，盡量選在私人的場合進行表述，以方便完整、全面的表達個人的想法。同時不要出門宣揚。

第二，領導沒有采納你的意見，不要表示不滿。

作為上下級之間，建議是本分，但是如果領導不同意，那么也應該按照領導的去做。劉備被曹操追趕，執意要帶著百姓逃難，諸葛亮拼死諫阻，但是劉備執意如此，諸葛亮也只能依言而行。因為諸葛亮知道一條鐵律：建議權在下級，決策權在上級。

第三，領導做錯了，不要在背后說風涼話。

“你看，我就說這樣行不通，這不出錯了吧，活該”，我相信沒有任何一個領導能對這樣的嘲諷無動于衷。無人能未卜先知，沒必要事后冷嘲熱諷。

第四，領導如果向你詢問其他部門的意見，一定要慎重、客觀，如果功過是一九開，盡量多講功勞，職場上最怕搬弄是非之人。

5、如何回應上級的請教？

   在職場中，下級難免有上級不滿意的地方，那么該如何面對上級的批評呢？

第一，一定要認真對待上級的批評，上級提出批評，不管正確與否，作為下級都要認真對待和分析。

    第二，切忌當面頂撞。職場中，上下級之間的正面交鋒，必定是“殺敵一千，自傷八百”，是最愚蠢的處理方式。

    2006年，盛傳網絡的“最牛女秘書”一事，盡管有80%的讀者支持女秘書，但是與上司的頂撞，直接導致這位職場精英徹底斷送自己的職業生涯。

   第三，不要受了批評一蹶不振，職場最忌諱的是玻璃心。如果受了點批評，就郁郁寡歡，則必定給領導以此人不可重要的感覺。小平同志“三起三落”，受了多大的打擊，但是即使在被全國上級寫“大字報”的時候，也沒有忘記給寫信，正是這種直面批評，笑對人生的溝通方式，讓他在人生的后半段又有了大展拳腳的舞臺。