最近突然間無人超市火了起來，而且同時出現了無人酒店等模式。無人超市更被冠以新零售業態。尤其馬云開的無人超市，更是在朋友圈里被刷屏。

姑且不談這種零售業態有多“新”，單從“無人”，讓我們想象一下客戶的體驗。雖然我至今還沒有去這種無人超市體驗，但超市畢竟還是非常熟悉的場所，想象一下無人服務的場景，還是能夠想象出來的。

其實我們購物時，需要一種滿足感。滿足對商品的種類、質量、等級、價格等的需求。在超市，當我們挑選物品時，我們渴望有服務員在我們有疑問時可以幫助我們。但如果超市沒有服務員，也就意味著現場對商品的任何疑問，都需要自己查找和比對，這勢必降低我們購物體驗。

其實，很多年前出現在街頭的安全套售賣機、公廁旁邊的紙巾售賣機就屬于迷你型的無人超市。無人超市應該適于售賣品種和價格單一的商品，客戶基本不需要去做商品的選擇，顧客直接拿到商品就付款。而且無人超市更適于加油站、高速路服務站、公廁等地點，人們對商品需求相對固定和單一，而且都很趕時間。

無人超市的人工成本也節約不了多少，分攤到超市里的商品上，客戶應該基本上無感的。但是，無人超市的商品，由于品種單一，就必須靠價格取勝，如果價格沒有絕對的優勢，客戶只能用腳投票。

如果一家無人超市比鄰一家傳統超市，我想我基本上還是會走向傳統超市，畢竟人的服務是任何智能都無法代替的。