員工輔導(dǎo)

---郭凱貴老師心理學(xué)應(yīng)用課程系列

“員工輔導(dǎo)”是企業(yè)開展有效的輔導(dǎo)計(jì)劃有利于提高工作績(jī)效、促進(jìn)生產(chǎn)效率、提供管理培訓(xùn)、鼓勵(lì)多種任務(wù)、保持員工留任。分析企業(yè)輔導(dǎo)關(guān)系概念內(nèi)涵；構(gòu)建基于勝任力的管理輔導(dǎo)模型；分析和檢驗(yàn)管理勝任力輔導(dǎo)過程及其效能；管理輔導(dǎo)關(guān)系交換之效應(yīng)分析。

培訓(xùn)的最終目的，建立和諧的溝通輔導(dǎo)機(jī)制，并且解決企業(yè)的各種溝通問題，促進(jìn)員工輔導(dǎo)的有效性。并且解決制度，關(guān)系鏈，任務(wù)鏈，結(jié)果等整個(gè)過程出現(xiàn)的問題。

您和學(xué)到：

一、認(rèn)識(shí)員工輔導(dǎo)

二、員工輔導(dǎo)的基本原則

三、員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的六步技巧

四、在崗技能型輔導(dǎo)五步走

課程總結(jié)與回顧

2天

第一天：找問題，理思路

第二天：找方法，重落實(shí)

第一天：

上午：

認(rèn)識(shí)員工輔導(dǎo)的概念

1.什么是輔導(dǎo)

2.員工輔導(dǎo)的益處

3.員工輔導(dǎo)的分類

4.案例分析

5.員工和上級(jí)的目標(biāo)障礙；

員工輔導(dǎo)的基本原則

原則一：贊美

贊賞員工的四個(gè)要點(diǎn)

原則二：傾聽

積極傾聽的七個(gè)要點(diǎn)

聽的五個(gè)層次

原則三：回應(yīng)

四種回應(yīng)的方式

原則四：詢問

詢問的好處

詢問采用的語言

兩種問題方式的特點(diǎn)

避免使用的6種發(fā)問方式

有效的4種提問方式

原則五：分享

原則六：支持

下午：

員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的六步技巧

步驟一：厘清目標(biāo)

案例：他有明確的目標(biāo)

厘清目標(biāo)的問題

步驟二：反映真相

約哈里窗

反映真相的問題

步驟三：心態(tài)遷善

什么是心態(tài)遷善

心態(tài)遷善的三個(gè)方法

步驟四：行動(dòng)策劃

行動(dòng)策劃的價(jià)值

行動(dòng)策劃的要點(diǎn)

步驟五：組織實(shí)施

步驟六：過程督導(dǎo)

關(guān)鍵里程碑

案例

第二天：

上午：

員工輔導(dǎo)的工具

1. 筆跡心理學(xué)的應(yīng)用

2. 微表情應(yīng)用

3. 員工心態(tài)的把握與測(cè)量

4. 溝通的方法

5. 時(shí)間工具

6. 有效的KPI

7. 健全公司制度與管理

下午：

在崗技能型輔導(dǎo)五步走

1.在崗技能型輔導(dǎo)五步走

2.準(zhǔn)備

3.示范

4.操練

5.跟進(jìn)

6.總結(jié)

7.在崗技能型輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)

互動(dòng)：

1.探討在場(chǎng)各位的問題

2.問題的解決

3.現(xiàn)場(chǎng)解決各種問題

4.課程總結(jié)與回顧