HELLO大家好，我是林益帆老師，今天與大家分享一些想法，喜歡的朋友們可以在評論區一起探討。

這些年，總有人問我：益帆老師，你是怎么來定義銷售的？說實話，我不想咬文嚼字的去死磕某些概念，只想基于自己的視角去解讀一下這件事兒。

實際上，我覺得很多人說的都對，銷售真的是一場沒有硝煙的戰爭，而要想贏得這場戰爭，我們至少需要戰勝三件事兒，那么今天我們就先來分享一下第一件事兒。

首先，我們要化解客戶的拒絕，注意，客戶不是我們的敵人，但客戶的拒絕，卻是我們不得不戰勝的敵人。如果你從事過銷售工作，那么你將有機會發現一件非常非常有意思的事兒，這件事兒叫做驢唇馬嘴、叫做對牛彈琴、叫做無法溝通，我曾經聽到過這樣一段對話，一個銷售人員向一位陌生客戶推銷他的產品，剛剛打了個招呼，說了一下自己是哪家公司的人，客戶就說“我不需要，謝謝”，客戶已經盡可能做到禮貌了吧？

做過銷售的我們應該心里都很清楚，我們能聽句禮貌的“謝謝”已經算不容易了吧？可是不知道是被拒絕了太多次，還是業績不好心情很差，銷售人員還是怒了，唧唧歪歪的逼問客戶：“我還什么都沒說呢，你不需要什么？你知道我要干什么么，你就不需要？

”一串逼問的結果是，客戶依然禮貌的回復：“不管你想干什么，我都不需要”。結果顯而易見，由于開場拒絕，所以可以預見一開始單子成交的希望就萬分渺茫，而到此為止，基本已經可以宣告死單了，原因很簡單，因為銷售人員跟客戶的關系已經針鋒相對了，你的產品是什么，好不好已經不重要了，你這個人，已經出局了。

如何正確進行上述溝通話術，請關注林益帆：做銷售，如何戰勝客戶的拒絕之正確的話術溝通技巧：http://www.transparencyisgood.com/535069/blog_1459685.html